Bold360's Routing to a Human Agent (Englisch)

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Die Kundenservicelösung Bold360 gestaltet den Wechsel zwischen Chatbot und Berater vollkommen nahtlos. Da der übernehmende Berater den kompletten Inhalt und Verlauf der bisherigen Unterhaltung sieht, muss ihm der Kunde sein Anliegen nicht erneut schildern. Auch nach der Übernahme durch den Berater wird die Interaktion weiter durch die künstliche Intelligenz unterstützt. Darüber hinaus kann der Berater Interaktionsinhalte an den Smart Advisor zurückspielen, um dessen Leistung kontinuierlich zu verbessern. Ob durch Chatbots oder echte Berater, bei Bold360 erhalten Ihre Kunden im Nu die Unterstützung, die sie brauchen. Ihre Kunden profitieren vom nahtlosen Zusammenspiel zwischen Chatbots und Beratern.