Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)

Für einen guten Draht zu seinen Kunden reicht es heutzutage nicht, einfach nur die Anzahl der angebotenen Kommunikationskanäle immer weiter zu erhöhen. Best-in-Class-Unternehmen heben sich von ihren Mitbewerbern ab, indem sie Interaktionen über alle Kanäle hinweg orchestrieren und so ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis schaffen. Darüber hinaus gewinnen diese Unternehmen aus ihren Softwarelösungen wertvolle Einblicke in ihre Kunden, die wiederum für bestmögliche KPIs sorgen.