
2018 führten Vanson Bourne und Bold360 eine internationale Umfrage unter Entscheidungsträgern in Unternehmen sowie Verbrauchern durch. Wir wollten mehr über ihre Sichtweise der Customer Experience erfahren und herausfinden, wo es in Sachen Kundenerlebnis noch Reibepunkte gibt und auf welche Weise neu aufkommende Technologien wie die künstliche Intelligenz (KI) zu besseren Ergebnissen führen können.
Hier eine kleine Vorschau auf die Ergebnisse in EMEA:
Laden Sie unsere Kurzfassung für EMEA herunter, um weitere interessante Einblicke in die „Ausgereiftheit“ der Customer Experience aus Sicht europäischer Unternehmen und Verbraucher zu gewinnen.
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