Kurzfassung für EMEA: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey

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2018 führten Vanson Bourne und Bold360 eine internationale Umfrage unter Entscheidungsträgern in Unternehmen sowie Verbrauchern durch. Wir wollten mehr über ihre Sichtweise der Customer Experience erfahren und herausfinden, wo es in Sachen Kundenerlebnis noch Reibepunkte gibt und auf welche Weise neu aufkommende Technologien wie die künstliche Intelligenz (KI) zu besseren Ergebnissen führen können.

Hier eine kleine Vorschau auf die Ergebnisse in EMEA:

  • Nur die Hälfte der befragten europäischen Verbraucher gibt an, dass ihre Anfragen beim ersten Kontakt mit einem Unternehmen gelöst werden.
  • Nahezu 90 Prozent der europäischen Verbraucher finden, dass die Problemlösung zu lange dauert.
  • Mehr als 70 Prozent der europäischen Kunden finden, dass sich Unternehmen Technologien wie KI zunutze machen sollten, um die zur Lösung einer Anfrage benötigte Zeit zu verkürzen.

Laden Sie unsere Kurzfassung für EMEA herunter, um weitere interessante Einblicke in die „Ausgereiftheit“ der Customer Experience aus Sicht europäischer Unternehmen und Verbraucher zu gewinnen.

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