Leveraging AI to Deliver Dramatically Better Deflection Rates (Englisch)

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Wann hat Ihr Kundenservice Top-Qualität? Wenn Sie drei Dinge können: Kundenanliegen zügig bearbeiten (und zwar eine steigende Anzahl davon), Ihre Servicequalität kontinuierlich verbessern und Ihre Contact-Center-Kosten im Zaum halten. Eine wichtige Größe in diesem Zusammenhang ist die Umlenkung geringwertiger und repetitiver Interaktionen, denn sie entlastet Ihre Berater.

In diesem Webinar erfahren Sie, welche Rolle Umlenkungsraten aktuell im Kundenservice von Unternehmen spielen und wie sie sich messen lassen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit künstlicher Intelligenz (KI) Ihre Umlenkungsrate in verschiedenen Servicesituationen und Interaktionskanälen steigern können. An echten Beispielen demonstrieren wir, wie KI Ihre Berater entlasten kann und wie sich dies auf Ihr Geschäftsergebnis auswirkt.

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