Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey (Englisch)

Kunden bietet sich heute ein breites Angebot an Produkten und Dienstleistungen. Eine einzige schlechte Erfahrung, und sie wenden sich an den nächsten Anbieter. Um die wachsenden Ansprüche der Kunden zu erfüllen, stellen Unternehmen weltweit ihre bisherigen Service- und Supportmethoden derzeit auf eine kundenorientiertere Strategie für die digitale Kommunikation um. Im Bemühen, ihre Customer Experience (CX) zu optimieren, wenden sich viele Unternehmen neuen Technologien wie der KI zu – in der Hoffnung, nicht nur die betriebliche Effizienz zu verbessern, sondern sich auch neue Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.

Gemeinsam mit dem unabhängigen Marktforschungsinstitut Vanson Bourne hat Bold360 eine Umfrage unter 850 Entscheidungsträgern in Unternehmen und 4.500 Verbrauchern weltweit durchgeführt, um herauszufinden, was eine gute CX heute ausmacht und welche Möglichkeiten der Optimierung es gibt.

In diesem Webcast geht es um die Umfrageergebnisse:

• aktuelle Trends, Herausforderungen und Erfolge beim Customer Engagement und Support
• die Customer Experience aus Sicht der Kunden
• wie neue Technologien Ihre Prozesse für die digitale Kundenkommunikation beeinflussen werden