"I'm Sorry, I Didn't Understand That." Why Most Chatbots Miss the Mark (Englisch)

Fast jedes Unternehmen bietet inzwischen eine Chatfunktion auf seiner Website an. Chatbots sind für Unternehmen aller Branchen eine attraktive Option: Sie helfen den Kunden und senken die Supportkosten. Allerdings lassen die Chatbots der ersten Generation noch zu wünschen übrig; viele von ihnen erfüllen ihre Aufgabe einfach nicht zuverlässig genug. Sie wissen auch auf einfache Fragen keine Antwort, sodass der Kunde letztlich doch zum Telefonhörer greifen und den Kundenservice anrufen muss. Ist die künstliche Intelligenz doch nicht so intelligent, wie gedacht?

Erfahren Sie, warum die meisten Chatbots an ihrer Aufgabe scheitern und wie Sie die Anschaffung einer ungeeigneten Lösung vermeiden.

Dieses Webinar behandelt folgende Themen:

• Wie genau funktioniert ein durchschnittlicher Chatbot?
• Was macht einen Dialog aus?
• Welche Technologie steckt hinter intelligenten Chatbots?