Webinar von Forrester: Maximizing Customer Engagement for Maximum Revenue Growth (Englisch)

Unternehmen, die Kunden jene Art von Unterstützung und Kommunikation bieten, die sie erwarten, senken ihre Kosten, erhöhen ihre Einnahmen und haben zufriedene Kunden und Berater. Zur Enttäuschung ihrer Kunden sind viele Unternehmen jedoch noch nicht ganz im digitalen Zeitalter angekommen.

Gemeinsam mit Forrester Consulting hat Bold360 etwa 500 Unternehmen verschiedener Branchen befragt und aus den Daten ein Customer-Engagement-Reifegradmodell entwickelt. Mit diesem können Sie auswerten, wo Ihr Unternehmen aktuell steht und wie Sie Ihre digitale Kundenkommunikation verbessern können.

Dieses Webinar behandelt folgende Themen:

• Überblick über das Customer-Engagement-Reifegradmodell und die vier zentralen Kundeninteraktionsprofile
• fünf Umfrageergebnisse, die sich auf die Kundenkommunikation auswirken
• Beispiele von Unternehmen verschiedener Reifegrade und Tipps für die Optimierung
• wie Sie das Reifegradmodell nutzen können, um Ihr Unternehmen mit anderen Branchenvertretern zu vergleichen, etwaige Lücken zu identifizieren und eine Optimierungsstrategie zu entwickeln