Chatbots and the Next Evolution of Customer Service (Englisch)

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Kunden interagieren mit Unternehmen über mehr Kanäle denn je. Das hat Auswirkungen auf Service und Support. Für viele Menschen ist die Kommunikation mit ihren Mitmenschen per Chat und Sofortnachricht inzwischen Standard. So ist es nachvollziehbar, wenn sie diesen Kanal auch in der Kommunikation mit Unternehmen bevorzugen. Die Erwartungen der Kunden treiben die Entwicklung des Angebots an Kundensupporttools stark voran.

Unternehmen können mit Chatbots ein größeres Interaktionsaufkommen bewältigen. Entsprechend schnell hat sich diese Technik als wichtige Komponente in der Kundenkommunikation etabliert. Schlecht implementiert können Chatbots jedoch zu frustrierenden Kundenerfahrungen führen. Erfahren Sie, wie Sie verbreitete Fehler beim Einsatz von Chatbots vermeiden und eine Lösung finden, von der Sie, Ihre Kunden und Ihre Berater profitieren.

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