Whiteflash

Kundenservice mit dem letzten Feinschliff.

Kurzdarstellung

Die Einführung von BoldChat hat sich äußerst positiv auf das Geschäft von Whiteflash ausgewirkt.

  • 65 %der Chatteilnehmer tätigen im Anschluss einen Kauf
  • 1200–1500Anzahl der monatlich von Whiteflash abgewickelten Chats
  • 23 %Zunahme der Live-Chat-Nutzung durch die Kunden
  • 44 %Absatzsteigerung

„Der Live-Chat ist der wichtigste und effektivste Kanal für unseren Vertrieb und die Kundenkommunikation. Wir sind mit BoldChat überaus zufrieden.“

Ashley Bailey, Leiterin E‑Commerce Whiteflash

Die Herausforderung

Whiteflash ist ein Online-Diamantenhändler und ‑Juwelier, der auf Idealschliff-Diamanten der Linie A CUT ABOVE® spezialisiert ist. Die Marke, welche Feuer, Brillanz und Schönheit verkörpert, gilt allgemein als eine der ersten Anlaufstellen für Diamanten – unzählige Stars wurden bereits mit Schmuckstücken aus dem Hause Whiteflash gesichtet. Das Unternehmen verwendete seine Website in erster Linie dazu, potentielle Käufer über die Feinheiten des Diamantenkaufs zu informieren. Zur Unterstützung dieser Mission war eine Live-Chat-Lösung unabdinglich.

  • Die Lösung musste einfach zu installieren, zu bedienen und zu verwalten sein.
  • Whiteflash suchte nach einem Tool, mit dem es seinen Kundenservice und die Kundenzufriedenheit verbessern konnte.
  • Die Live-Chat-Software musste preislich attraktiv sein und leistungsstarke Funktionen bieten.
Die Lösung

Nach der Evaluierung mehrerer Live-Chat-Lösungen entschied sich Whiteflash für BoldChat von LogMeIn. BoldChat bot dem Unternehmen alle nötigen Funktionen – und mehr –, ohne dass es Unsummen investieren musste. Whiteflash weiß auch die umfangreiche Whitepaper- und Studiensammlung von BoldChat zu schätzen; sie half dem Anbieter, aus seiner BoldChat-Installation noch mehr Nutzen zu ziehen.

Das Ergebnis

Die Einführung von BoldChat hat sich äußerst positiv auf das Geschäft von Whiteflash ausgewirkt.

  • Whiteflash wickelt monatlich zwischen 1200 und 1500 Chats ab, und 65 Prozent der Chatteilnehmer tätigen im Anschluss einen Kauf.
  • Nachdem in jede Webseite eine Live-Chat-Schaltfläche integriert wurde, stieg die Chatnutzung durch die Kunden um 23 Prozent. Gleichzeitig konnte Whiteflash seine Verkaufszahlen um 44 Prozent erhöhen.
  • Die Kundenzufriedenheit stieg, da die Kunden die Interaktion mit einem echten Mitarbeiter aus Fleisch und Blut zu schätzen wissen.
  • BoldChat ist ideal für Whiteflash-Kunden aus aller Welt, denen die schriftliche Kommunikation auf Englisch leichter fällt als die mündliche am Telefon.