Sundance Catalog

BoldChat löst Instant Service ab und verbessert den Kundenservice sofort.

Kurzdarstellung

Sundance Catalog zog aus der unternehmensweiten Implementierung von BoldChat großen Nutzen. Unter anderem wurden die Kosten pro Kontakt gesenkt und die Problemlösung beschleunigt.


„Wenn Sie nach einem zuverlässigen, kostengünstigen und einfach zu implementierenden Tool suchen, dann gibt es eigentlich keine bessere Wahl [als BoldChat]. Und wenn Sie darüber hinaus auch alle möglichen Zusatzfunktionen wünschen, dann sind Sie bei BoldChat ebenfalls richtig. Das Tool vereint das Beste zweier Welten.“

Tim Taggart, Leiter Kundenservice und Fulfillment, Sundance Catalog

Die Herausforderung

Das Unternehmen Sundance Catalog, das zu Robert Redfords Sundance Group gehört, versendet seit 1989 einen Katalog mit einzigartigen, handgefertigten Artikeln an seine Kunden. Nachdem das Versandhaus um einen Onlineshop erweitert wurde, führte Sundance 2001 auch eine Chatlösung für den Kundenservice ein. Der Anbieter nutzte zehn Jahre lang Instant Service, stellte aber fest, dass die Qualität des Dienstes und des Kundenservice nachließ, und machte sich daher auf die Suche nach einer neuen Lösung.

Die Lösung

Sundance Catalog wusste genau, was es von seinem neuen Anbieter erwartete, und entschied sich schließlich aus einer Reihe von Gründen für BoldChat: aufgrund der soliden Plattform von LogMeIn, seines ausgezeichneten Kundenservice, der einfachen Bedienung für die Berater und der umfangreichen Reportingmöglichkeiten für die Analyse der Kundenkontakte. Die Evaluierungsphase fand gegen Ende des dritten Quartals statt, also brauchte Sundance eine Lösung, die sich schnell implementieren ließ. Das Rollout von BoldChat war nur 45 Tage, nachdem das Unternehmen erstmals auf die Softwarelösung aufmerksam geworden war, abgeschlossen – inklusive Mitarbeiterschulungen. Darüber hinaus konnte Sundance sein vorhandenes Fachwissen gewinnbringend einsetzen, was die Kosten der Implementierung senkte.

Das Ergebnis

Sundance Catalog zog aus der unternehmensweiten Implementierung von BoldChat großen Nutzen:

  • Sundance benötigt kein Ticketsystem mehr, da der BoldChat-Support rund um die Uhr per SMS, Telefon, Chat oder E-Mail erreichbar ist und einen schnelleren und reibungsloseren Kundenservice ermöglicht.
  • Dank der flexiblen Lizenzstruktur von BoldChat konnte Sundance seine Kosten pro Kontakt beträchtlich senken und seine Lizenzausgaben besser an die saisonalen Schwankungen seines Geschäfts angleichen.
  • Die Berater von Sundance sind von den Anpassungsmöglichkeiten der Benutzeroberfläche begeistert, da sie sich genau auf ihre Bedürfnisse abstimmen lässt.