Sullivan University

BoldChat verhilft der Sullivan University zu guten Noten.

Kurzdarstellung

Seit dem Wechsel von LivePerson zu BoldChat genießt die Sullivan University die Flexibilität, die sie brauchte. Da sie mit drei Installationen ein und desselben Produktes arbeitet, konnten die Konversionsrate und die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert werden.

  • 18 %Konversionsrate via Chat im Vergleich zu einer Erfolgsquote von zwei bis drei Prozent mit kostenpflichtigen Leadquellen

„LivePerson war einfach nicht für unsere Zwecke geeignet. Als sich die Gelegenheit bot, evaluierten wir unser gesamtes Konzept neu und stellten fest, dass BoldChat sowohl aus produkttechnischer als auch aus preislicher Sicht die viel bessere Wahl war.“

Pope Mobley, Leiter digitales Marketing Sullivan University

Die Herausforderung

Die US-amerikanische Sullivan University zählt rund 5000 Studierende, die sich auf drei Fakultäten und acht Campus in Kentucky sowie online verteilen. Die Universität verwendet einen Live-Chat, um mit potentiellen Studenten in Kontakt zu treten, die auf ihrer Website nach Informationen suchen und Fragen zu den Fakultäten, den Onlinekursen, den Studiengängen, den Abschlüssen oder dem Bewerbungsverfahren haben. Früher nutzte die Sullivan University LivePerson, fand aber, dass die Software zu umständlich und unflexibel für ihre Bedürfnisse war. Die Live-Chat-Lösung musste auf die speziellen Anforderungen der einzelnen Fakultäten eingehen, ohne dass dafür drei verschiedene Produkte erforderlich waren.

Die Lösung

Anstatt Kompromisse einzugehen oder ihre Prozesse an die Software anzupassen, wechselte die Sullivan University zum weitaus flexibleren BoldChat. Mit drei separaten Installationen – aber nur einer zu verwaltenden Lösung – findet die Universität, dass BoldChat viel einfacher zu nutzen und viel besser zu konfigurieren ist und dadurch viel besser zu ihrem Geschäftsmodell passt. Die Implementierung verlief reibungslos: Die alte Lösung wurde komplett entfernt und durch BoldChat ersetzt. Auch die Mitarbeiter der Zulassungsstellen an den drei Fakultäten waren innerhalb kürzester Zeit mit der neuen Live-Chat-Lösung vertraut. Laut der Sullivan University ist BoldChat so benutzerfreundlich, dass die Berater nach nur minimaler Einschulung so gut wie von selbst damit zurechtkommen. Sogar die Einschreibung kann nun zur Gänze basierend auf einem „Vorstellungsgespräch“ per Chat abgeschlossen werden – die Fragen, die Teil des Aufnahmegesprächs sind, werden über den Chat beantwortet.

Das Ergebnis

Durch die Einführung von BoldChat profitierte die Sullivan University von einer Reihe bedeutender Vorteile, darunter:

  • Aus den Website-Besuchern, die im Internet Recherchen anstellen, können nun hochwertige Leads erfasst werden. Der Chat übertrifft mit seiner Erfolgsquote so gut wie alle anderen Leadquellen – die Konversionsrate beläuft sich auf rund 18 Prozent verglichen mit zwei bis drei Prozent aus kostenpflichtigen Leadquellen. Die Produktivität der Mitarbeiter wurde gesteigert, da sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen können. Sowohl die Mitarbeiter der Zulassungsstellen als auch die Studenten sind zufrieden.