See Tickets

Wie ein Chatbot eine der weltweit führenden Ticketwebsites effizienter macht.

Kurzdarstellung

See Tickets nutzt die Automatisierungsmöglichkeiten von Bold360 für einen effizienten und kosteneffektiven Kundensupport im großen Rahmen.

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Die Herausforderung

See Tickets ist eine internationale Ticketwebsite, über die Millionen von Eintrittskarten für Konzerte, Theateraufführungen, Festivals, Comedy-Veranstaltungen und Lifestyle-Events verkauft werden. Hier finden Sie jederzeit Tickets für ca. 40.000 Veranstaltungen. Dass der Kundenservice von See Tickets dabei unglaublich viele Anfragen bearbeiten musste und die Callcenter unter enormem Druck standen, versteht sich fast von selbst. Eins war klar: Das Unternehmen brauchte Unterstützung – und fand sie in der künstlichen Intelligenz (KI). Das Ziel: die effizientere Bearbeitung von Anfragen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

CEO Rob Wilmshurst machte Probleme beim Kundensupport von See Tickets aus; sein Team äußerte immer mehr Bedenken über die steigende Zahl von Anrufen und den wachsenden Zeitdruck. Wilmshurst erklärt: „Es war sehr arbeitsintensiv und teuer. Angesichts von über 40.000 Veranstaltungen war es für unsere Mitarbeiter nahezu unmöglich, immer die nötigen Informationen zur Hand zu haben.“

Wie ein Chatbot eine der weltweit führenden Ticketwebsites effizienter macht.

Fallstudie lesen

„Ein guter Kundenservice steht für uns an erster Stelle. Mit Bold360 erhalten unsere Kunden genaue, zuverlässige und bereits vom Team überprüfte Informationen.“

Rob Wilmshurst, Chief Executive Officer, See Tickets

Die Lösung

Obwohl See Tickets nie zuvor künstliche Intelligenz genutzt hatte, bestand angesichts der großen Herausforderung die offensichtliche Lösung in der Automatisierung. Die KI-gestützte Customer-Engagement-Plattform Bold360 wurde Wilmshursts Team im Rahmen einer Live-Präsentation vorgestellt. Schnell war dem Team klar, wie sich Bold360 am besten einsetzen ließ. Auch die möglichen Kosteneinsparungen nach der Implementierung lagen auf der Hand.

„Wir hatten innerhalb weniger Minuten einige FAQ zusammengestellt, um sie dem System vorzulegen. Dabei waren auch ganz bewusst einige wirklich dumme Fragen. Doch wir wollten unbedingt sehen, wie die FAQ-Suche reagieren würde. Die Antworten waren perfekt und wir waren sofort beeindruckt. Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich, sodass wir direkt wussten, dass unser Callcenter und die Mitarbeiter des Kundenservice gut mit diesem Tool zurechtkommen würden“, so Wilmshurst.

Nachdem die Entscheidung für Bold360 gefallen war, begann See Tickets mit der Implementierung – und war gleich von der hohen Benutzerfreundlichkeit begeistert. Wilmshurst zeigt sich beeindruckt: „Die Einrichtung war unkompliziert und intuitiv. Das System konnte sofort und ohne großen technischen Aufwand für unser Kundenserviceteam bereitgestellt werden.“

Das Ergebnis

Mit dem KI-Chatbot gelang es See Tickets schnell, die Effizienz seines Kundenservice zu verbessern. Eine dramatische Reduzierung der Anrufe führte schon nach kurzer Zeit zu erheblichen Kosteneinsparungen. Seit der Einführung von Bold360 bewältigt See Tickets 95 Prozent der Anfragen ohne menschliches Zutun. Das Team hatte sofort viel mehr Zeit für Anfragen, die eine menschliche Intervention erforderten. So gelang es, optimalen Kundenservice ohne den zeitlichen Druck bereitzustellen, der die Arbeit zuvor so erschwert hatte.

Auch die Kunden profitieren vom KI-gestützten Chatbot. Die Auskünfte wurden nicht nur genauer, sondern sind auch viel schneller verfügbar. Das Unternehmen bietet nun einen einheitlichen Service mit Antworten, die bereits vom eigenen Team geprüft wurden.

Die KI wird aber nicht nur für die Beantwortung von Kundenfragen eingesetzt. Sie harmoniert auch prächtig mit den Mitarbeitern von See Tickets. Denn diese erhalten genau die Unterstützung und die Informationen, die zur Optimierung der Effizienz erforderlich sind. Die Echtzeitdaten von Bold360 liefern dem Team von See Tickets wertvolle Erkenntnisse dazu, wie automatisierte Antworten beim Kunden ankommen und wie nützlich sie sind. In einigen Fällen fungieren die Dashboards als Frühwarnsystem und helfen See Tickets bei der effizienten Behebung von Problemen, der schnellen Entwicklung von Lösungen und der sofortigen Aktualisierung von Inhalten. Der Chatbot des Unternehmens entwickelt sich infolgedessen ständig weiter und eignet sich immer mehr Wissen an.

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