SalesNexus

Eine neue Dimension des E-Mail-Managements.

Kurzdarstellung

Dank BoldChat konnte SalesNexus sein E-Mail-Management in jeder Hinsicht verbessern.


„Die Tatsache, dass wir ganze E-Mail-Konversationen nachverfolgen können, ist unglaublich wertvoll für uns. Früher musste ich E-Mails immer an die Techniker weiterleiten. Dank BoldChat haben sie nun die gesamte Konversation im Blick. Noch dazu ist die Software äußerst benutzerfreundlich.“

Bill Treat, Supportleiter, SalesNexus

Die Herausforderung

Das 2002 gegründete Unternehmen SalesNexus entwickelt eine webbasierte Kontaktmanagementsoftware, die speziell für Vertriebsmitarbeiter, Vertriebsleiter und Marketingexperten gedacht ist. Als das Unternehmen wuchs, musste es auch sein E-Mail-Management verbessern, um E-Mails von Kunden schnell und effizient zu beantworten.

  • SalesNexus betreute mehr als 3000 Kunden, hatte aber nur fünf Ansprechpartner für den Support, weswegen die Effizienz von größter Bedeutung war.
  • Es war dem Unternehmen nicht möglich, eingehende Nachrichten einer bestimmten Person zuzuweisen.
  • Dies führte dazu, dass manche E-Mails mehrmals beantwortet wurden und andere gar nicht.
Die Lösung

Mit dem Ziel, seine Reaktionsgeschwindigkeit zu verbessern, ohne Kompromisse bei der Supportqualität einzugehen, entschied sich SalesNexus für BoldChat von LogMeIn. Dank des E-Mail-Management-Tools von BoldChat kann SalesNexus nun sowohl einzelne E-Mails als auch ganze Konversationen einfacher und präziser nachverfolgen. Die vorgespeicherten E-Mail-Nachrichten von BoldChat erweisen sich auch als äußerst praktisch, da die Mitarbeiter umgehend auf häufig gestellte Fragen antworten können.

Das Ergebnis

Dank BoldChat konnte SalesNexus sein E-Mail-Management in jeder Hinsicht verbessern.

  • E-Mails von Kunden werden nicht mehr übersehen oder ignoriert.
  • In den BoldChat-Berichten kann SalesNexus seine beeindruckenden Antwort- und Problemlösungszeiten via Sprachnachricht, E-Mail und Chat unter Beweis stellen.
  • Das Vertriebsteam kann die erzielten Ergebnisse intern vergleichen, was alle Mitarbeiter zu Leistungssteigerungen anregt.