Miyachi Unitek Corporation
Eine bessere Art, seine Kunden zu betreuen.
Kurzdarstellung
BoldChat hat dem Kundenservice und -support von Miyachi Unitek zahlreiche neue Möglichkeiten eröffnet.
- 24 StundenZeitdauer, bis BoldChat komplett einsatzbereit war
- 1,6 Mio. $Wert der innerhalb von 14 Monaten gewonnenen Aufträge von 360 neuen Kontakten und Verkaufschancen
„… der Anteil der qualifizierten Leads wurde gesteigert. Dies ist zum größten Teil auf BoldChat zurückzuführen. Technische Fragen lassen sich per Chat sofort beantworten, was das Vertrauen der Kunden in unser Unternehmen stärkt.“
Die Herausforderung
Miyachi Unitek, ein führender Hersteller von Geräten und Systemen für das Widerstands- und Laserschweißen, die Laserbeschriftung, das Laserschneiden sowie das Reflow-Bügellöten und Verkleben, ist auf den verschiedensten Märkten aktiv. Um seinen Kunden aus all diesen Branchen einen Service von hoher Qualität zu bieten, war eine neue Supportlösung vonnöten.
- Der breit gefächerte Kundenstamm erforderte ein funktionsreiches Supporttool.
- Das Unternehmen entschied sich für einen Live-Chat, um mehr Kunden anzusprechen und Leads besser zu erfassen.
- Miyachi Unitek wollte eine Live-Chat-Lösung, die sich in Salesforce.com integrieren und flexibel anpassen ließ.
Die Lösung
Miyachi Unitek nahm mehrere Live-Chat-Lösungen unter die Lupe und entschied sich schließlich für BoldChat von LogMeIn. Der proaktive Chat, die Salesforce.com-Unterstützung, die hochgradige individuelle Anpassung und das flexible Preismodell machten BoldChat zur idealen Lösung für das Unternehmen.
Das Ergebnis
BoldChat hat dem Kundenservice und -support von Miyachi Unitek zahlreiche neue Möglichkeiten eröffnet.
- BoldChat war innerhalb von 24 Stunden komplett einsatzbereit.
- Innerhalb von 14 Monaten gewann das Unternehmen dank BoldChat 360 neue Kontakte und Verkaufschancen. Diese brachten Aufträge in Höhe von 1,6 Millionen US-Dollar ein.
- Mit Hilfe von BoldChat kann Miyachi Unitek Live-Support auf Englisch, Portugiesisch, Chinesisch und Spanisch anbieten.
