Kars4Kids

Kars4Kids fährt die Anzahl der Spenden mit BoldChat in die Höhe.

Kurzdarstellung

Dank BoldChat profitiert Kars4Kids unter anderem von den folgenden bedeutenden Vorteilen:

  • 10 %mehr getätigte Spenden
  • 1 von 4Spendern kommt aufgrund einer Empfehlung oder spendet selbst ein zweites Mal, da er so zufrieden ist
  • GestiegeneProduktivität der Berater, da sie nun mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen können
  • SchnelleEinschulung und hohe Zufriedenheit der Berater

„BoldChat hilft uns und spart uns Zeit; es ist zuverlässig und gewährleistet ein einheitliches Nutzungserlebnis. Über BoldChat können die Spender schnell und einfach mit uns in Kontakt treten und erhalten auf der Stelle eine Antwort. Dadurch konnten wir die Anzahl der getätigten Spenden um 10 Prozent erhöhen.“

Wendy Kirwan Leiterin Öffentlichkeitsarbeit

Die Herausforderung

Kars4Kids ist eine eingetragene Non-Profit-Organisation, die durch Fahrzeugspenden bereits mehr als 100 Millionen US-Dollar für seine Hilfsprogramme gesammelt hat. Die Spender benötigen sowohl vor als auch nach der Transaktion einfache Wege zur Kontaktaufnahme – etwa um Fragen zum Fahrzeugbrief und den Versicherungen zu stellen, einen Termin für die Abholung zu vereinbaren oder Quittungen anzufordern –, und sie erwarten innerhalb von Minuten eine Antwort, nicht Tagen. Um die hohe Weiterempfehlungsquote aufrechtzuerhalten und noch mehr Spender zu gewinnen, muss Kars4Kids den Vorgang so einfach wie möglich machen.

Die Lösung

Als Kars4Kids im Jahr 2006 erstmals eine Live-Chat-Lösung einführte, entschied sich die Organisation für BoldChat. Die mehr als 60 Berater – die meisten davon in New Jersey, aber einige in Kanada und Israel – können als ein Team auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform zusammenarbeiten, um den Spendeprozess so reibungs- und mühelos wie möglich zu machen. Während ihre Spende bearbeitet wird, haben die meisten Spender mehrmals Kontakt mit einem Berater. BoldChat verbessert den Ablauf, indem es den Beratern schnell und einfach alle früheren Interaktionen anzeigt, sodass sie dieselbe Frage nicht noch einmal stellen müssen. Darüber hinaus machen sie von den vorgespeicherten Nachrichten Gebrauch, um häufige Fragen auf Knopfdruck zu senden, die Nachrichten zu optimieren und mehrere Aufgaben gleichzeitig auszuführen, was ihre Produktivität steigert. BoldChat funktioniert so gut für Kars4Kids, dass die Organisation die Lösung nie in Frage gestellt oder sich nach einem Ersatz umgesehen hat.

Das Ergebnis

Dank BoldChat profitiert Kars4Kids unter anderem von den folgenden bedeutenden Vorteilen:

  • Die Anzahl der getätigten Spenden stieg um 10 Prozent.
  • Die Spender sind äußerst zufrieden und empfehlen Kars4Kids gerne weiter – einer von vier Spendern kommt aufgrund einer Empfehlung von Freunden oder spendet selbst ein zweites Mal.
  • Die Produktivität der Berater stieg, da sie nun mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen können.
  • Die Einschulung dauert nicht lange und die Berater sind mit BoldChat sehr zufrieden.
  • Die Berater können die vorgespeicherten Nachrichten optimieren, da sie sehen, mit welchen Nachrichten sie die meisten Konversionen erzielen.
  • Die Informationen zu jedem Spender und seinen früheren Chats werden den Beratern auf dem Bildschirm angezeigt, was selbst bei mehreren Chats eine nahtlose Konversation ermöglicht.