Intuit Mint Bills
Mint Bills konnte die Anzahl der Callcenter-Anfragen durch die Einführung der Self-Service-Plattform Bold360 ai um fast die Hälfte reduzieren.
Kurzdarstellung
Mint Bills segmentiert seine Kunden mit Hilfe von Bold360 ai*, um ihnen personalisierte Antworten zu geben.
„Bold360 ai hat die Anzahl der Callcenter-Anfragen um fast die Hälfte gesenkt, sodass sich unsere Kundenbetreuer nun auf gewinnbringendere Projekte konzentrieren können. Einfache, häufig auftretende Probleme übernimmt kurzerhand die Bold360-ai-Plattform. Die Implementierung von Bold360 ai im heikelsten Teil unserer Website – unseren Zahlungsseiten – zeugt von unserem Vertrauen in das System.“
Die Herausforderung
Mit Mint Bills können die Benutzer ihre Rechnungen bequem an einem Ort aufbewahren und von dort aus bezahlen, sodass sie nie eine Zahlung übersehen.
Der Softwareentwickler brauchte eine Lösung, um:
- Kunden bei Zahlungen behilflich zu sein und einen reibungslosen Prozess zu gewährleisten
- häufig gestellte Fragen umzuleiten und wichtige/komplexe Probleme zugleich nahtlos an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten
- seinen Mitarbeitern Zeit zu sparen, die sie dann in gewinnbringendere Aktivitäten investieren konnten
Die Lösung
Bold360 ai wurde ausschließlich auf den Zahlungsseiten von Mint Bills‘ Kunden implementiert. 90 Prozent davon sind neu gewonnene Benutzer, die intensiver betreut werden müssen. Mint Bills kann diese Besucher problemlos anhand der Website, von der sie weitergeleitet wurden, segmentieren, und ihnen abhängig davon sachbezogene Antworten geben.
Das Ergebnis
Die leistungsstarken Umlenkungsfunktionen von Bold360 ai helfen Mint Bills, Anfragen bei Bedarf an Berater weiterzuleiten, neue Benutzer durch den Vorgang zu führen und ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dies reduzierte die Anzahl der vom Callcenter abgewickelten Anfragen und in weiterer Folge die Wartezeit, um mit einem Mitarbeiter von Mint Bills zu sprechen, beträchtlich.
*Nanorep heißt nun Bold360 ai.
