Abt Electronics

Schneller und effektiver Kundenservice mit mehr als 99,9 Prozent Verfügbarkeit.

Kurzdarstellung

Seit dem Umstieg auf BoldChat konnte Abt Electronics eine Reihe positiver Auswirkungen beobachten:

  • 100 %Steigerung der Live-Chat-Kontakte, bis zu 1000 Chats pro Woche
  • 25 %der Kunden kaufen zusätzliche Produkte
  • >20 %der Live-Chat-Nutzer entscheiden sich für einen Kauf

„Die Features und die Ausfallsicherheit von BoldChat haben uns geholfen, unsere Abverkaufsquote im Onlinehandel zu verbessern. Dank BoldChat konnten wir unsere Internetpräsenz auf eine neue Stufe heben.“

Jon Abt, Co-President, Abt Electronics

Die Herausforderung

Der Erfolg von Abt.com beruht darauf, dass das Unternehmen seine Kunden sowohl im Ladengeschäft als auch online in den Mittelpunkt rückt. Mit dem Ziel, seinen Kunden weiterhin einen erstklassigen Service zu bieten, kam Abt Electronics zu folgenden Schlussfolgerungen:

  • Die bisherige Live-Chat-Lösung war unzureichend, da sie nicht in allen Browsern denselben Funktionsumfang bot.
  • Das Unternehmen brauchte eine Möglichkeit, um Kundenfragen auf Abt.com schnell und effizient zu beantworten.
  • Auch ein besseres Featureset und funktionsreichere Reportingtools standen auf der Wunschliste.
Die Lösung

Nachdem Abt Electronics eine ganze Reihe von Live-Chat-Produkten auf die Probe gestellt hatte, kam das Unternehmen zu dem Schluss, dass BoldChat sowohl aus Sicht der Kunden als auch der Servicemitarbeiter die beste Lösung war. „Da bei BoldChat alle eingehenden Chats auf dem Bildschirm angezeigt werden, können unsere Berater jene Anfragen auswählen, für die sie am besten geschult sind. Die Tatsache, dass jeder Berater in seinem Fachgebiet arbeitet, hat sich äußerst positiv auf die Qualität unseres Kundenservice ausgewirkt“, so Co-President Jon Abt. Dank BoldChat Pro können die Online-Servicemitarbeiter von Abt Electronics Fragen schnell und effizient beantworten – und zwar mit einem so gut wie ausfallsicheren System, das sich durch eine Verfügbarkeit von über 99,9 Prozent auszeichnet.

Das Ergebnis

Abt Electronics ist schon seit langem für seine hohe Servicequalität bekannt und evaluiert laufend neue Möglichkeiten für seine Website. Der Anbieter verlässt sich stark auf die Funktionen von BoldChat wie die Berichterstattung und den proaktiven Chat.

Seit dem Umstieg auf BoldChat konnte Abt Electronics eine Reihe positiver Auswirkungen beobachten:

  • Die Anzahl der Live-Chat-Kontakte wurde verdoppelt und nun finden jede Woche bis zu 1000 Chats statt.
  • Statt 12 gibt es nun 50 Online-Servicemitarbeiter, und nur zwei Prozent der Einschulungszeit entfällt auf BoldChat.
  • Mehr als 20 Prozent der Live-Chat-Nutzer entscheiden sich für einen Kauf, und 25 Prozent der Kunden kaufen zusätzliche Produkte.