Online-Chat-Fenster

Eines der besten Tools, um mit Website-Besuchern in Dialog zu treten, ist ein Fenster für den Online-Chat. Ein Live-Chat-Angebot kann Ihre Konversionsrate steigern und wird Kunden von Ihrer Marke überzeugen.

Bold360, die marktführende Lösung für die Integration eines Live-Chats auf Websites, bietet Ihnen einsatzbereite Live-Chat-Funktionen für die Interaktion mit Kunden. Bold360 gibt Ihnen optimale Flexibilität und Kontrolle, wenn Sie Kunden auf intelligente und persönliche Weise ansprechen möchten. Das Online-Chat-Fenster selbst ist dafür nur der Ausgangspunkt. Bold360 ermöglicht eine effiziente Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg: Self-Service, Videochat*, SMS*, E-Mail und Twitter*.

Online-Chat-Fenster von Bold360 mit modernsten Technologien

Bold360 stammt von LogMeIn, dem Branchenführer für Remote-Support-Lösungen, und basiert auf hochmodernen Technologien. Unternehmen können eine Live-Chat-Option anbieten und so ihren Kundenservice verbessern, Kunden gewinnen und binden und gleichzeitig die Produktivität der Supportmitarbeiter steigern. Zu den branchenführenden Funktionen gehören unter anderen:

  • Proaktive Einladung zum Chat: Bei Bold360 lässt sich steuern, zu welchem Zeitpunkt sich ein Online-Chat-Fenster öffnen soll, das Website-Besucher zur Live-Konversation einlädt. Die Einladungen können automatisch oder manuell versendet werden. Automatische Einladungen können von einer regelbasierten Engine nach bestimmten Kriterien wie Besucherverhalten, Käufertyp und besuchten Seiten ausgelöst werden. Vergleichsstudien zeigen, dass auf stark frequentierten Websites regelbasierte Einladungen am besten funktionieren. Manuelle Live-Chat-Einladungen sind für Websites mit niedrigen Besucherzahlen besser geeignet.
  • Adaptive Messaging™: Dieser Mechanismus greift auf in Bold360 vorgespeicherte Nachrichten zurück. Mit Hilfe eigens entwickelter Algorithmen durchsucht er die vorhandenen Nachrichten automatisch basierend auf der in Echtzeit stattfindenden Unterhaltung zwischen dem Berater und dem Website-Besucher im Online-Chat-Fenster von Bold360. Die Suchergebnisse werden kontinuierlich aktualisiert, sodass der Mitarbeiter dem Kunden immer die jeweils relevanteste Antwort geben kann. Dadurch arbeiten Berater schneller und effizienter.
  • Automatische Antworten: Mit dieser Funktion erhalten Kunden im Online-Chat-Fenster automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen. Die vorkonfigurierbaren Antworten können im First-Level-Support verwendet werden, bevor die Kundenanfrage auf eine Live-Chat-Session ausgeweitet wird. Um relevante Antworten zu geben, nutzt die automatische Antwortfunktion den Adaptive-Messaging-Algorithmus. Sie lernt außerdem kontinuierlich dazu. Insofern ist sie intuitiver als vergleichbare Chatbots.

Live-Chat mit Bold360: anpassbare Online-Chat-Fenster

Wie können Sie auf Ihrer Website eine Live-Chat-Funktion bieten, die auch Ihre Markenidentität widerspiegelt? Bold360 hat die Antwort auf diese Frage. Vom Fenster- und Schaltflächendesign bis hin zur Farbgebung und dem Branding ist das Online-Chat-Fenster vollständig anpassbar, sodass es zu Ihrem Markenauftritt und dem Look-and-Feel Ihrer Website passt. Bold360 erkennt auch, ob Ihre Website über ein Mobilgerät aufgerufen wird. Das Online-Chat-Fenster passt sich dann automatisch der Größe des jeweiligen Geräts an, sodass Website-Besucher beim Kundenservice per Live-Chat ein angenehmes Nutzungserlebnis haben. Für eine optimale Ansprache all Ihrer Zielgruppen und Märkte bietet die Live-Chat-Software Bold360 auch Funktionen für die Sprachanpassung.

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