Live-Chat-Tool für Websites

Viele Website-Besucher halten nach Informationen zu Produkten und Dienstleistungen Ausschau, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Einer der besten Wege, mit ihnen in Dialog zu treten, ist über ein Live-Chat-Tool für Website-Besucher. Mit einem solchen Tool können Unternehmen ihre Kunden und Benutzer gleich beim ersten „Berührungspunkt“ ansprechen. Dies führt sehr oft zum Kaufabschluss und steigert die Kundenzufriedenheit.

Auf dem Markt werden zahlreiche Live-Chat-Softwarelösungen angeboten. Bold360 von LogMeIn ist mit dem größten Funktionsumfang und Leistungsspektrum der Branchenführer.

Ein branchenführendes Live-Chat-Tool von LogMeIn für die Kundenkommunikation auf Websites

LogMeIn ist branchenweit unübertroffen, wenn es um Softwarelösungen für den Fernsupport und den Kundendialog geht. Bold360, unsere Softwarelösung für den Live-Chat auf Websites, hilft Unternehmen, möglichst schnell aus ihren Customer-Engagement-Initiativen Kapital zu schlagen. Es dient nicht nur als Live-Chat-Tool für Website-Besucher, sondern ist eine kanalübergreifende Kundenservicelösung, die ein Komplettpaket an Funktionen bietet. Bold360 vereint eine ganze Reihe von Technologien, damit Sie per Sofortnachricht oder Videochat*, E-Mail, SMS* oder Twitter* mit Kunden auf Desktopcomputern sowie Mobilgeräten kommunizieren können. Für Ihre Berater werden alle Nachrichten in einer einzigen, übersichtlichen Benutzeroberfläche zusammengefasst.

Wenn die Software als Live-Chat-Lösung der Enterprise-Klasse implementiert wird, können Sie von unseren einsatzfertigen Integrationen Gebrauch machen oder im Handumdrehen eine eigene erstellen, um das Nutzungserlebnis sowohl für Ihre Berater als auch Ihre Kunden zu optimieren. Mit den Bold360-APIs für Integration, Datenextrahierung, Workflow und Bereitstellung lassen sich die speziell für Unternehmen entwickelten Live-Chat-Funktionen von Bold360 problemlos in vorhandene Enterprise-Anwendungen und die Unternehmensinfrastruktur einbinden. Bold360 ist für kundenorientierte Online-Unternehmen von heute konzipiert, die nach einer durchgängigen Kommunikationslösung für Website-Besucher suchen – vom ersten Kontakt bis hin zum Nachfassen nach dem Lösen eines Problems.

Vorteile des Live-Chat-Tools Bold360 für die Kundenkommunikation auf Websites

Tausende Kunden rund um den Globus arbeiten bereits mit Bold360, unserer Software für den Live-Kundenservice. Zu den größten Vorteilen von Bold360 zählen seine effizienten Funktionen, die Ihre Kundenserviceberater produktiver arbeiten lassen.

Unternehmen, die Bold360 als Live-Chat-Tool auf ihrer Website einsetzen, profitieren zudem von leistungsstarken Verwaltungstools. Der Online-Workspace von Bold360 ist eine intelligente Benutzeroberfläche für Berater, in der alle Kanäle wie Live-Chat, SMS, Video und E-Mail zusammengefasst sind. Eine nach Priorität geordnete Warteschlange macht Ihre Berater auf die jeweils wichtigsten Arbeitsaufgaben aufmerksam. Darüber hinaus werden Service-Level-Kennzahlen in Echtzeit angezeigt, was einen Vergleich mit angestrebten Benchmark-Werten ermöglicht.

Bold360, unser Live-Chat-Tool für die Kundenkommunikation auf Websites, umfasst auch Weiterleitungsregeln und Berechtigungen, mit denen Administratoren die eingehenden Anfragen auf effiziente Weise den richtigen Beratern zuweisen können. Eine konfigurierbare Engine verteilt die Arbeitsaufgaben mit Hilfe von Zuweisungsalgorithmen automatisch. Dieses hohe Maß an Konfigurierbarkeit gibt Ihren Administratoren die volle Kontrolle über die Verteilung der Anfragen an die Berater, um maximale Leistungsfähigkeit sicherzustellen.

Bold360 unterstützt auch den proaktiven Chat. Da sich Website-Besucher verfolgen lassen, während sie von einer Seite zur nächsten navigieren, können Sie basierend auf Regeln wie der Anzahl der besuchten Seiten, der auf einer Seite verbrachten Zeit und dem aktuellen „Aufenthaltsort“ des Besuchers auf Ihrer Website Chateinladungen versenden. Einladungsregeln lassen sich auch mit Hilfe früherer Erkenntnisse aus der Besucherverfolgung erstellen. Regelbasierte Einladungen sind ideal, um auf viel besuchten Websites Support per Live-Chat anzubieten. Sie wirken sich äußerst positiv auf die Kontaktbereitschaft der Benutzer, die Konversionsrate sowie die Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten aus.

Demo anfordern

Ich stimme den Datenschutzbestimmungen von LogMeIn zu. Bitte senden Sie mir für dieses Thema relevante Werbemails. Ich weiß, dass ich die E-Mails jederzeit abbestellen kann. Ich möchte keine Werbemails erhalten.

checkMark

Ihre Anfrage wurde abgeschickt!

Einer unserer Kundenservicemitarbeiter wird Sie in Kürze kontaktieren.