Live-Chat-Software

Mit einer Live-Chat-Software können Unternehmen Kunden und Interessenten schon ab dem ersten Kontaktpunkt ansprechen und von sich überzeugen. Studien zeigen, dass Websites mit Live-Chat-Funktion (Textchat und Videochat) Konversionsraten steigern können. Ein leistungsfähiges Tool für den Live-Chat mit Website-Besuchern ermöglicht eine proaktive Kontaktaufnahme und das spätere Nachfassen über weitere Kanäle wie E-Mail oder SMS. So lassen sich langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Umsatz wie Rentabilität steigern.

Bold360, eine marktführende Live-Chat-Software von LogMeIn, ist eine Best-of-Breed-Lösung für den kanalübergreifenden Kundenservice, die ein nahtloses Nutzungserlebnis an allen Kontaktpunkten und über sämtliche Interaktionen hinweg ermöglicht. Die Enterprise-taugliche Lösung lässt sich auch in andere CRM-Anwendungen integrieren.

Mehr Produktivität mit der Live-Chat-Software Bold360

Unternehmen, die Bold360 einsetzen, können die Produktivität ihres Kundendienstes verbessern. Bold360 bietet leistungsstarke Funktionen für die Kundenbetreuung und gibt Überblick über die Kommunikation zwischen Kunden und Supportmitarbeitern. Mit zwei Tools steigert Bold360 die Produktivität des Kundendienstes beim Online-Chat:

  • Admin-Dashboard: Die Web-Oberfläche zeigt Teamleitern auf einen Blick, welche Arbeitsaufgaben für Berater anstehen, die die Live-Chat-Software Bold360 für die Kundenkommunikation einsetzen. Sie können damit ermitteln, ob Warteschlangen für Chat, E-Mail, SMS und Twitter effizient abgearbeitet werden. Über das Dashboard lassen sich außerdem Berechtigungsgruppen zur Steuerung der Mitarbeiteraktionen verwalten.
  • Online-Workspace: Die Live-Chat-Software Bold360 bietet eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, in der Berater Arbeitsaufgaben anzeigen und bearbeiten können. Anstehende Aufgaben lassen sich für alle Warteschlangen – Live-Chat, SMS, E-Mail, Video und Twitter – priorisiert nach Dringlichkeit anzeigen.

Optimierte Customer Experience mit der Live-Chat-Software Bold360

Mit den vielfältigen und intuitiven Funktionen von Bold360 können Unternehmen Interessenten und Kunden ein differenziertes Nutzungserlebnis bieten. Die nahtlose, kanalübergreifende Kommunikation über Live-Chat, E-Mail, SMS, Video und Twitter verbessert die Interaktion zwischen Kunde und Berater und steigert die Kundenzufriedenheit.

Das Website-Chatfenster von Bold360 ist benutzerfreundlich und flexibel anpassbar und lässt sich durch konfigurierbare Funktionen und Ihr Branding ergänzen. Unsere Live-Chat-Software bietet außerdem vollintegrierte native Videochat-Funktionen. Durch sie kann vom Live-Chat nahtlos zum Videochat gewechselt werden. Um aus dem Chatfenster ein Video-Chatfenster zu machen, müssen die Chatteilnehmer weder eine Software noch ein Plugin herunterladen. Mit dem anpassbaren Chatfenster und den Live-Video-Funktionen von Bold360 können Sie Website-Besucher besser ansprechen, für ein differenziertes Nutzungserlebnis sorgen und die Konversionsrate steigern.

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