Live-Chat im Vergleich

Der Live-Online-Chat ist für Unternehmen, die mit potenziellen und bestehenden Kunden über ihre Website kommunizieren möchten, die wirksamste Methode. Kundenserviceadministratoren, die die Effektivität dieser Methode erkannt haben, stellen sich immer häufiger die Frage: „Welche ist die beste Live-Chat-Lösung für meine Website?“ Auf dem Markt werden zahlreiche Live-Chat-Softwarelösungen für Websites angeboten. Ein Vergleich dieser Lösungen zeigt, dass nur Bold360 von LogMeIn über die entsprechenden Features und Funktionalitäten verfügt, um die Anforderungen aller Unternehmen zu erfüllen.

Bold360 ist in unterschiedlichen Preisklassen mit unterschiedlichen Funktionen verfügbar. Unternehmen haben somit die Möglichkeit, verschiedene Live-Chat-Lösungen miteinander zu vergleichen und danach jene Bold360-Optionen zu wählen, die genau ihren Anforderungen entsprechen und innerhalb ihrer Budgetvorgaben liegen. Darüber hinaus bietet Bold360 eine garantierte Serviceverfügbarkeit. Bold360-Server werden in geografisch verteilten Rechenzentren von LogMeIn gehostet, die eine Verfügbarkeit von 99,99 % erzielen. Die für Unternehmen entwickelte Live-Chat-Lösung Bold360 macht es also möglich, mit Ihren Website-Besuchern und Kunden stets in Verbindung zu bleiben – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr.

Kanalübergreifender Support von Bold360 erweist sich im Live-Chat-Vergleich als überragend

Wie Studien zeigen, halten sich Website-Besucher in der Regel nur kurze Zeit auf einer Website auf. Unternehmen, die aus Interessenten tatsächliche Kunden machen möchten, müssen Besucher daher möglichst schnell ansprechen und den Kontakt anschließend mit einer gezielten Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg aufrechterhalten. Erhebungen, in denen Live-Chats miteinander verglichen werden, bestätigen dieses Instrument als eine der effektivsten Methoden, mit Website-Besuchern über einen längeren Zeitraum hinweg zu interagieren.

Bold360 ist das ideale Tool für die Implementierung einer solchen Interaktionsstrategie. Eine Kernfunktion von Bold360 ist die kanalübergreifende Kommunikation, die Unternehmen mit ihren Kunden über mehrere Kanäle hinweg interagieren lässt. Zusätzlich zu den Live-Chats und Videochats können Kundenberater die Live-Chat-Software von Bold360 dazu nutzen, um die Kommunikation mit ihren Kunden über SMS*, Twitter* und E-Mail-Nachrichten abzuwickeln. Auch die automatische Antwortfunktion steht Beratern mit Bold360 zur Verfügung. Dieses Feature verwendet fortschrittliche Algorithmen, mit deren Hilfe automatisierte Chat-Antworten schneller und auf intelligenter Art und Weise erfolgen, als dies bei anderen Chatbots der Fall ist. Bold360 macht die Kommunikation mit jedem einzelnen Kunden über alle Kanäle hinweg möglich. So können sich Kundenberater mit Hilfe einer einzigen, übersichtlichen Benutzeroberfläche ein Gesamtbild über ihre Kundenbeziehung verschaffen.

Optimierung der Kommunikationsstrategie mit Bold360 und Live-Chat-Vergleichstests

Erfolgreiche Online-Kundenkommunikation funktioniert – wenn Sie Ihre Strategien mit verwertbaren Daten optimieren. Die Experiment Engine von Bold360 stellt ein umfassendes Set an Live-Chat-Vergleichsvariablen bereit und ermöglicht Kundenservicecentern damit die Durchführung multivariater Tests. Mit der Experiment Engine können Kundenberater verschiedene Kombinationen an Chatfenstern, Schaltflächen, Einladungsarten und Einladungsregeln testen. Profilinformationen der Besucher, darunter Standort, Referenz-URL und Browser-Gerät, können ebenfalls als Vergleichsvariablen verwendet werden.

Anhand der Ergebnisse der multivariaten Tests können Kundenservicecenter ihre Kommunikationsstrategie und Methodik wiederholt optimieren.  Bold360 bietet somit genau die Fähigkeit, die – laut Analyse eines Vergleichs mit anderen Live-Chat-Lösungen – eine der treibenden Kräfte darstellt, um Besucher in Kunden konvertieren und von einer Marke restlos begeistern zu können.

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