Telekommunikation:

Chat für Chat zum verbesserten Kundensupport

Die Telekommunikationsbranche verbindet Menschen rund um den Globus über Computernetze, Telefone, Mobilgeräte und das Internet. Nahezu jeder von uns kommt damit täglich in Berührung. Der Markt ist gesättigt, der Wettbewerb ist enorm. Guter Kundendialog und Support sind in dieser Branche deshalb wichtiger denn je.

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Kunden verlangen zuverlässigen Support

Nur 41 Prozent der Verbraucher sind der Meinung, die Telekommunikationsbranche biete guten Service. Höchste Zeit, dies zu ändern! Der Preis alleine ist längst nicht mehr wettbewerbsentscheidend. Worauf es heute ankommt, ist eine passgenaue Kundeninteraktion – und zwar in einer extrem vernetzten und ständig aktiven Welt, in der "offline" zu sein keine Option mehr darstellt.

Jede Interaktion zählt

In Ihrem Geschäft geht es darum, Menschen miteinander zu verbinden. Aber verbinden Sie Ihre Kunden auch zum richtigen Support? Die Telekommunikationsbranche wird häufig mit schlechtem Service in Zusammenhang gebracht. Studien zufolge kaufen 82 Prozent der Kunden nach einer schlechten Erfahrung nicht mehr beim betreffenden Unternehmen ein. Dies zeigt, wie wichtig jede einzelne Interaktion ist.

Informative Kommunikation

Im Zeitalter der digitalen Transformation steht und fällt die Qualität der Customer Experience mit Technologien wie der künstlichen Intelligenz. Durch die Integration von KI sind Unternehmen in der Lage, ihre Konkurrenz hinter sich zu lassen!

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Immer und überall in Verbindung

Kunden möchten Ihren Support immer, überall und auf jede erdenkliche Weise in Anspruch nehmen können. Der Aberdeen Group zufolge nutzen 55 Prozent der Unternehmen mindestens zehn verschiedene Kanäle für die tägliche Kundenkommunikation. Mit Bold360 können Sie mit Ihren Kunden nahtlos auf den verschiedensten Kanälen in Dialog treten – einschließlich KI-Chatbots, Live-Chat mit Beratern, E-Mail, SMS, Facebook Messenger und mehr.

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Unternehmen Sie den ersten Schritt

Wenn es darum geht, mit Ihren Kunden in einen Dialog zu treten, liegt es an Ihnen, den ersten Schritt zu tun! Bold360 macht sich künstliche Intelligenz zunutze. Dadurch sind Unternehmen in der Lage, auf persönlichere und intelligentere Weise mit Interessenten und Kunden zu kommunizieren, neue Beziehungen aufzubauen, mehr Käufe abzuschließen und die Kundenbindung zu stärken. Mit proaktiver Kommunikation können Sie Kunden Produkte zeigen, die bereits gekauften Artikeln ähneln oder eine gute Ergänzung zu den Produkten darstellen, die sich in diesem Moment im Warenkorb befinden. Auf diese Weise lässt sich der durchschnittliche Bestellwert steigern und die Kaufabbruchsrate senken.

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Kunden den Self-Service erleichtern

Ein Großteil der Supportanfragen im Kundenservice ließe sich durch eine einfache Lösung abwickeln. Bei vielen Unternehmen kommt der Self-Service jedoch nicht über eine FAQ-Seite hinaus. Firmen, die Self-Service-Software zur Kundenbetreuung einsetzen, erreichen eine um 71 Prozent höhere jährliche Steigerung ihrer Kundenzufriedenheitswerte. Die patentierte Natural-Language-Processing-Lösung (NLP) von Bold360 kann auch komplexe Sprache interpretieren und versteht die Absichten Ihrer Kunden.

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Bots und Berater: ein starkes Team

Auch ein Bot kann etwas Hilfe gut gebrauchen, wenn die Fragestellung zu komplex wird. Manchmal umfasst ein Telekommunikationsproblem eben mehr als eine niedrige Downloadgeschwindigkeit. Fällt beispielsweise ein gesamtes Netzwerk aus, könnte das einen Betrieb zum kompletten Stillstand bringen. Bold360 sorgt für eine nahtlose Übergabe der Interaktion vom Bot an den Berater – und wieder zurück. So werden einerseits Kundenprobleme schneller gelöst, während andererseits Bots Beratern den Rücken freihalten, damit diese mehr Zeit für kompliziertere Fälle haben.

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  • 25 %

    Senkung der eskalierten Kundenanfragen

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