Einzelhandel und E-Commerce:

Mit Bold360 lassen sich höhere Konversionsraten und eine bessere Customer Experience für alle Kunden erzielen.

Kunden, die geduldig 24 bis 48 Stunden auf Antwort warten, und Unternehmen, die sich aussuchen, auf welchem Weg man sie erreichen kann: Diese Zeiten sind vorbei! Die Kundenkommunikation im Einzelhandel muss einfach und schnell funktionieren. 70 Prozent der Verbraucher finden, „Unternehmen sollten technische Lösungen nutzen, um Kundenanliegen schneller bearbeiten zu können.“*

*Bericht über KI und CX von LogMeln, September 2018

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Ein durchgängig überzeugendes Nutzungserlebnis

Die Kunden von heute sind äußerst anspruchsvoll: Sie vergleichen Anbieter im Einzelhandel nicht nur mit ähnlichen Marken, sondern auch mit Marken anderer Branchen. Um sich von der Masse abzuheben, müssen Einzelhändler und E-Commerce-Anbieter ein durchgängig tadelloses und überzeugendes Nutzungserlebnis bieten.

Niedrige Kosten, hohe Qualität

E-Commerce ist ein wahrer Balanceakt. Die Konkurrenz ist groß, die Gewinnspanne eher schmal – und durch Kostenfaktoren wie das Retourengeschäft schrumpft sie auf ein Minimum. Für die Optimierung der Kundenservicequalität bleibt da wenig Spielraum. Im Bestreben, Kunden an sich zu binden, suchen deshalb viele Unternehmen nach neuen Wegen, einen kontaktintensiven Service zu vernünftigen Kosten anzubieten.

Mehr Kontaktpunkte

Die Customer Journey – der Kaufprozess – ist eine Kette von Kontaktpunkten, von denen nicht jeder gleich viel zur Rendite beiträgt. Als besonders geringwertig werden die Kontaktpunkte nach dem Verkauf eingestuft. Widmen E-Commerce-Anbieter und Einzelhändler ihnen jedoch nicht die nötige Aufmerksamkeit, verpassen sie wertvolle Chancen, um mit ihren Kunden aktiv in Dialog zu treten.

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Dialog initiieren. Kunden konvertieren.

Wenn Sie Websitebesucher bei ihrer Suche nach Informationen proaktiv und kontextrelevant ansprechen, sind sie eher zum Kauf geneigt und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie unverrichteter Dinge von dannen ziehen. Die dialogorientierten, KI-gestützten Chatbots von Bold360 treten auf intelligente Weise mit Websitebesuchern in Dialog. Unsere KI-gestützten Chatbots sind vom ersten Tag an in der Lage, den Kontext und die Absichten der Kunden zu verstehen. In natürlichen Unterhaltungen geben sie ihnen die gesuchte Auskunft und erfassen zudem wertvolle Informationen.

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Aufschlussreiche Echtzeitdaten

Bold360 sammelt die Daten, die Unternehmen zur Optimierung der Customer Journey benötigen. Die KI-gestützte Lösung gibt in Echtzeit Auskunft zu Self-Service-Raten, Reaktionszeiten und vor allem zur Art der Fragen, die Kunden stellen. Auf Basis dieser Informationen können Unternehmen ihren Kunden relevante Inhalte bieten, die sie ansprechen und ihnen weiterhelfen.

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Ultraschneller Self-Service

KI-gestützte Chatbots geben sofort Antwort – auf allen Kanälen, zu jeder Tages- und Nachtzeit und schneller als Menschen. Dank ihnen kann Ihr Unternehmen mit jedem Nutzer Ihrer Website oder mobilen App interagieren. Weiß der Chatbot nicht mehr weiter, so wird die Interaktion an einen Live-Chat-Berater übergeben. Ihre E-Commerce-Kunden haben so ein nahtloses Nutzungserlebnis.

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Neue Standards in der Beratereffizienz

Die KI-gestützte Lösung von Bold360 versetzt Berater in die Lage, effizienten und sachkundigen Service zu erbringen. Sie analysiert die stattfindenden Gespräche und kann dadurch Beratern im Verkauf oder Service Hinweise zur zielführenden Beantwortung von Kundenfragen geben. So können Berater mehr Chats bewältigen und dabei stets konsistente, korrekte Antworten geben.

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  • 66 %

    weniger Eskalationen auf Mobilgeräten

  • 12

    unterstützte Sprachen

  • 21 %

    bessere NPS-Werte

Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.