Finanzdienstleistungen und Versicherungen:

Heben Sie sich mit einer überzeugenderen Customer Experience von der Konkurrenz ab.

Laut Forrester stehen die Kundentreue und das Umsatzwachstum in allen Branchen direkt mit der Customer Experience (CX) in Zusammenhang.1 Doch 40 Prozent der Finanzdienstleister und Versicherungen haben große Schwierigkeiten, sich an die wandelnde Erwartungshaltung und das sich ändernde Verhalten der Kunden anzupassen2  – höchste Zeit für einen intelligenteren Kundendialog, der auf die Überholspur führt!

1Forrester, CX Index: Better Customer Experience = Higher Revenue Growth, 2017.
2Econsultancy/Adobe, Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends in the Technology Sector, Mai 2017

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Eine bessere Customer Experience ist Ihre Chance!

Eine überzeugende Customer Experience beschert Finanzdienstleistern und Versicherungsanbietern treuere Kunden, senkt die Kosten der Neukundengewinnung und bietet mehr Möglichkeiten, mit Cross-Selling weitere Produkte und Services zu verkaufen.3 Dieses Potenzial gilt es auszuschöpfen – durch einen KI-gestützten Self-Service, eine nahtlose Übergabe vom Chatbot an den Berater und die Nutzung hochwertiger Kundendaten.

3Kantar, CX+: The Experience Advantage, 2018

Was macht Ihr Unternehmen einzigartig?

Das Angebot an Produkten und Dienstleistungen in der Finanz- und Versicherungsbranche ist riesig. Interessenten, die Sie nicht auf Anhieb überzeugen können, finden woanders schnell Ersatz. Womit können Sie sich also von der Konkurrenz abheben? Mit der besseren Customer Experience! Wer die bieten kann, verschafft sich einen immensen Vorteil.

Intelligente Interaktion ist Trumpf.

Mit Bold360 erreicht Ihr Unternehmen seine Kunden über ihren bevorzugten Kommunikationsweg und bietet ihnen ein insgesamt persönlicheres Nutzungserlebnis. Ein KI-gesteuerter Kundendialog gibt Ihnen fortlaufend Einblick in alle Phasen des Kaufprozesses und trägt so automatisch zu einem aussagekräftigeren Kundenprofil bei. Vom Self-Service bis zum Beratergespräch können Sie so eine relevante Customer Experience schaffen, die jedem einzelnen Kunden Ihre Wertschätzung vermittelt.

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Mit KI-gestütztem Self-Service Kunden das Leben erleichtern

Firmen, die Self-Service-Software einsetzen, erreichen eine um 71 Prozent höhere jährliche Steigerung ihrer Kundenzufriedenheitswerte, behalten 76 Prozent mehr Kunden und können den Kundenwert, den sogenannten Customer Lifetime Value, jährlich um das 6-fache erhöhen.4

Ob dynamische Suchleiste oder dialogorientierter Chatbot – dank der Self-Service-Funktionen von Bold360 finden Ihre Kunden schnell, wonach sie suchen. Wenn Ihre Berater Routinefragen wie „Wie ist mein Kontostand?“ oder „Wie reiche ich eine Schadensmeldung ein?“ nicht mehr beantworten müssen, bleibt ihnen mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anliegen, die auch praktische Unterstützung erfordern.

4Aberdeen, Self-Service: Create Happy Customers & Reduce Costs, Januar 2018

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Optimaler Kundenservice durch das Zusammenspiel von Bots und Beratern

Bold360-Chatbots sind zu natürlicher Konversation in der Lage. Sie führen mit Kunden Dialoge in menschlicher Sprache und können ohne Beratereingriff Routineanfragen beantworten. Dabei sind die Bots jedoch nicht auf sich alleine gestellt. Bold360 ist die branchenweit am engsten integrierte Berater- und Chatbot-Lösung. Sie unterstützt Berater und verschafft ihnen die Zeit, mit Kunden hochwertige Einzelunterhaltungen zu führen. Hat ein Kunde den Self-Service genutzt, bevor er mit einem Berater spricht, leitet der Bold360-Chatbot den kompletten Inhalt und Verlauf der bisherigen Unterhaltung weiter, sodass der Kunde sein Anliegen nicht erneut schildern muss.

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Genauer Einblick in die Customer Journey

Wenn Sie die Customer Experience (CX) positiv beeinflussen möchten, müssen Sie wissen, wonach Ihre Kunden suchen und wo der Ablauf nicht ganz so reibungslos erfolgt. Mit Bold360 können Sie direkt auf Echtzeitdaten zugreifen und auf deren Basis die einzelnen Phasen der Customer Journey optimieren. Sie sehen genau, was Ihre Kunden wo erfahren möchten, und erhalten somit eine klares Bild der Customer Journey. Mit diesen Einblicken aus den KI-gestützten Interaktionen bringen Sie Ihre CX-Strategie laufend voran.

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  • 4,5/5

    Kundenzufriedenheitswert

  • 95 %

    Problemlösungsquote bei über 2 Millionen Interaktionen/Monat

  • 45 %

    Rückgang der Callcenter-Anrufe

Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.