Chat-Software für Helpdesks

Auf den stark umkämpften digitalen Märkten von heute sehen immer mehr Unternehmen den Kundenservice als ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, das ihnen helfen kann, Kunden zu gewinnen und an sich zu binden. Daher investieren auch immer mehr Anbieter in eine Chat-Software für Helpdesks, sodass Kunden schnell und einfach mit ihnen in Kontakt treten können – und ihre Servicemitarbeiter sie effizienter betreuen können.

Benutzer – vor allem die, die ohnehin viel online sind – werden zunehmend mit dem Konzept Live-Chat vertraut. Kein Wunder also, dass er zu ihrem bevorzugten Kommunikationskanal für den Kundensupport wird. In der Tat ergab eine kürzlich durchgeführte Studie, dass 72 Prozent der Kunden zuerst im Internet nach Informationen suchen, bevor sie ein Callcenter anrufen.

Der Online-Kundensupport ist eine attraktive Option für all jene, die nicht die nötige Zeit oder Geduld haben, um sich durch das Menü eines Sprachdialogsystems zu kämpfen oder eine E-Mail zu schreiben. Mit einer Chat-Software für Helpdesks können Sie Ihren Kunden einen bequemen Kommunikationskanal bieten und neue Gelegenheiten nutzen, sie anzusprechen und langfristige Beziehungen aufzubauen, die die Markentreue steigern.

Verbesserter Kundenservice durch eine integrierte Chat-Software für Helpdesks

Natürlich ist nicht jede Chat-Software für Helpdesks gleich. Manche Live-Chat-Lösungen verfügen nur über grundlegende Funktionen, was ausreichend sein kann, wenn Ihr einziges Ziel ist, auf Ihrer Website einen Live-Support anzubieten. Wenn Sie Ihren Kunden allerdings einen besseren und umfangreicheren Service bieten möchten, könnte sich die Investition in eine integrierte Softwarelösung für den Support auszahlen, d. h. eine Chat-Software für Helpdesks, die verschiedene Kommunikationskanäle und Unternehmensanwendungen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Lösung vereint.

Durch die Integration von E-Mail, Social Media und anderen Kanälen in den Live-Chat hilft Ihnen eine kanalübergreifende Chat-Software für Helpdesks, Fehler und Missverständnisse zu vermeiden, die bei voneinander isolierten Kanälen auftreten können. Statt ständig zwischen verschiedenen Tools hin- und herzuwechseln, erhalten Ihre Berater in einer einzigen Benutzeroberfläche eine Komplettansicht der Customer Journey und können Ihren Kunden ein zufriedenstellendes, einheitliches und durchgängiges Supporterlebnis bieten.

Indem Daten aus Live-Chat-Unterhaltungen und anderen Anwendungen wie CRM- und Ticketsystemen zusammengeführt werden, ermöglicht eine integrierte Chat-Software für Helpdesks, Kunden persönlicher zu betreuen und Probleme schneller zu lösen. Ihre Berater sehen Informationen zu den früheren Interaktionen und Transaktionen jedes Kunden und sind so in der Lage, jeden Kontakt so positiv wie möglich zu machen.

Überragender Kundenservice – mit Bold360, der Chat-Software für Helpdesks

Wenn es um Live-Chat-Software für geschäftliche Websites geht, wird Bold360 von LogMeIn von Branchenexperten kontinuierlich unter den besten Online-Chat-Lösungen genannt. Mit unserer leistungsfähigen Chat-Software können Helpdesks verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Twitter* und SMS* an einem Ort verwalten. Der intuitive Workspace gibt Beratern eine einheitliche Ansicht aller Kundenkontakte, sodass sie nicht mehr zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen.

Bold360 umfasst außerdem auch Fernsupportfunktionen wie die Fernsteuerung, das Co-browsing und die Dateiübertragung, und lässt sich über selbst konfigurierbare Integrationen nahtlos in andere webbasierte Anwendungen integrieren. Dies optimiert Ihre Arbeitsabläufe im Kundenservice und -support und gibt Ihren Beratern die nötigen Tools, um Kundenprobleme effektiv und effizient zu beheben.

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