Neuerungen – Ausgabe Oktober 2018​

Wir wissen, dass der Weg zur Verbesserung des Nutzungserlebnisses Ihrer Interessenten und Kunden über die Verbesserung Ihres Nutzungserlebnisses führt. Aus diesem Grund haben wir einige neue Funktionen entwickelt, die Ihnen dabei helfen, immer dann für Ihre Kunden da zu sein, wenn diese Sie am meisten brauchen – selbst nach Büroschluss oder in einer Sprache, die Sie nicht verstehen.​ Hier einige Höhepunkte dieser Version:​

Proaktiver, KI-gestützter Chatbot​

Dialog initiieren. Kunden konvertieren.​

Diese Version von Bold360 enthält eine proaktive, KI-gestützte Lösung, mit der Unternehmen relevante Chatbot-Mitteilungen für verschiedenste Anwendungsbereiche – von der Lead-Generierung über die Konversion bis hin zum Support nach dem Kauf – zeitgerecht liefern können.

  • Seien Sie für Ihre Kunden da, wenn sie Sie brauchen – auch nach Büroschluss.
  • Sie können Ihre Website-Besucher mit Informationen über Produkte oder Dienste versorgen, die für sie von Interesse sein könnten.
  • Über passende Zusatzprodukte, die Ihren Kunden vorgeschlagen werden, lässt sich die durchschnittliche Bestellsumme erhöhen.
  • Die Zahl der abgebrochenen Einkäufe kann reduziert werden, wenn Kunden beim Kaufabschlussprozess aktiv Hilfe erhalten.
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    Neue Dialogsprachen und Übersetzungen​

    Kunden in deren Muttersprache zu betreuen führt zu einer verbesserten Konversionsrate und gesteigerter Markenloyalität. Der Betrieb eines mehrsprachigen Contact Centers kann jedoch sehr teuer sein. Aus diesem Grund ist uns die ständige Erweiterung unseres Sprachangebots für Chatbots und die der Übersetzungsdienste ein Anliegen.​

    Unser dialogorientierter Chatbot mit künstlicher Intelligenz beherrscht nun neben Englisch und Hebräisch auch Deutsch, Niederländisch, Norwegisch und Hindi.​

    Automatische Übersetzungen für Chatbots mit Hilfe der Übersetzungsdienste von GeoFluent sind in der Beta-Phase. GeoFluent bleibt für Bold360-Kunden, die den Live-Berater-Chat nutzen, weiterhin verfügbar.

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    Carousel Card Builder​

    Das Teilen von Rich Media wie Bilder oder Videos liefert einen wertvollen Beitrag zu einer Chat-Unterhaltung. Dies in einem kleinen Chat-Fenster zu bewerkstelligen will jedoch gelernt sein.

    Carousel Cards sind eine großartige Möglichkeit, um viele Inhalte in ein Chat-Widget zu integrieren. Und mit unserem neuen Carousel Card Builder ist die Erstellung dieser „rotierenden Info-Rollen“ voller praktischer Links, Bilder und Videos noch einfacher.​

     

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    Verbesserungen der Monitor View​

    Diese Version enthält einige neue Funktionen in der Monitor View des Dashboards.​

    1. Monitoring-Ansicht für E-Mails: In der Monitor View können Sie nun aktive und geschlossene E-Mails sowie E-Mails in Warteschlange gemeinsam mit den Interaktionen aus anderen Kanälen einsehen.
    2. Einleitende Frage von Chats in Warteschlange: In der Monitor View lässt sich nun die einleitende Frage des Kunden für alle Chats in Warteschlange anzeigen.
    3. Warnungen: Sie können nun Warnschwellenwert-Regeln (basierend auf der Dauer) festlegen, um jene Interaktionen hervorzuheben, die das Eingreifen eines Teamleiters erforderlich machen.

     

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    Zusätzliche Verbesserungen​

    • Beraterproduktivität: Wir haben einige Verbesserungen am Berater-Workspace vorgenommen, um das Nutzungserlebnis für Berater und somit ihre Produktivität zu verbessern, während sie an verschiedenen Aufgaben arbeiten.
    • Update der Nutzbarkeit: Auch am Chatbot-Widget wurden einige Optimierungen vorgenommen, um es mit den Richtlinien für barrierefreie Webinhalte besser in Einklang zu bringen und so die einwandfreie Nutzung – unabhängig von Alter oder Kompetenz des Besuchers – zu ermöglichen.
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