Mit dieser Version erweitert Bold360 von LogMeIn die Möglichkeiten, wie Unternehmen KI für sich nutzen können. Die neue, speziell entwickelte Lösung unterstützt jeden Mitarbeiter im Kundenkontakt – vom Contact Center bis zum direkten Beratergespräch.
Bold360 vereint das Beste von Chatbots und Beratern, damit Kunden genau dort Unterstützung bekommen, wo sie sie am meisten brauchen.
Flüssige Unterhaltungen zu führen war noch nie einfacher als mit den neuen Tools von Bold360 zur Gestaltung von Dialogen. Der verbesserte Conversational Designer verwandelt Entitäten (Datenquellen) blitzschnell in dynamische Unterhaltungen mit einer Vielzahl an Fragen und Antworten.
Hauptfunktionen:
Mitarbeiter, die in der direkten Kundenbetreuung tätig sind, arbeiten oftmals mit vielen Systemen gleichzeitig. Das allerletzte, das sie brauchen, ist eine weitere Anwendung, zu der sie wechseln müssen, wenn sie nach Informationen suchen.
Dank der neuen Kundenberater-Schnittstellen von Bold360 können Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen, auf Informationen aus Anwendungen zugreifen, die sie bereits verwenden, und sich so das zeitaufwändige Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Fenstern ersparen.
Hauptfunktionen:
Contact-Center-Mitarbeiter verbringen viel Zeit mit Aufgaben, die problemlos automatisiert werden könnten. Mit den dialogorientierten Formularen von Bold360 können Berater mit einem einzigen Klick vordefinierte Informationen vom Kunden einholen und sich dank der dadurch entstehenden Zeitersparnis um komplexere, hochwertigere Aufgaben kümmern.
Hauptfunktionen:
Sich wiederholende Prozesse zu automatisieren ist der einfachste Weg, um Ihren Contact-Center-Mitarbeitern zu mehr Produktivität zu verhelfen. Die aktualisierte E-Mail-Management-Funktion von Bold360 reduziert die Anzahl der E-Mails, die bei Ihren Beratern eingehen. Dank der dadurch entstehenden Zeitersparnis können diese sich um komplexere, hochwertigere Aufgaben kümmern.
Hauptfunktionen:
Durch den nahtlosen Übergang zwischen Bots und Beratern sind sich Kunden oft nicht mehr sicher, mit wem sie nun kommunizieren.
Wir sind der Ansicht, dass Transparenz und somit eine klare Anzeige, ob ein Bot oder ein Berater antwortet, sehr wichtig ist.
Aus diesem Grund haben wir ein neues Harmony Widget kreiert, das eine klare Unterscheidung zwischen Bots und Live-Beratern ermöglicht. Auch diese vereinfachte, moderne Form der Kundeninteraktion ist vollständig anpassbar – damit das Widget Ihre Marke widerspiegelt.
Kunden in deren Muttersprache zu betreuen führt zu einer verbesserten Konversionsrate und gesteigerter Markenloyalität. Der Betrieb eines mehrsprachigen Contact Centers kann jedoch sehr teuer sein. Aus diesem Grund war es uns ein Anliegen, unsere Integration mit den Übersetzungsdiensten von GeoFluent auf unsere Suchleiste auszuweiten. Damit sind Unternehmen, deren Wissensdatenbank in einer einzigen Sprache aufgebaut ist, in der Lage, Kunden in den verschiedensten Sprachen zu betreuen.
Hauptfunktionen:
