Neuerungen – Ausgabe Juni 2019
Mit dieser Version erweitert Bold360 von LogMeIn die Möglichkeiten, wie Unternehmen KI für sich nutzen können. Die neue, speziell entwickelte Lösung unterstützt jeden Mitarbeiter im Kundenkontakt – vom Contact Center bis zum direkten Beratergespräch.
Bold360-Produktsuite
KI, die Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt unterstützt
Bold360 vereint das Beste von Chatbots und Beratern, damit Kunden genau dort Unterstützung bekommen, wo sie sie am meisten brauchen.
- Bold360 Agent (vorher Bold360)
- Bold360 Service (vorher Bold360 ai)
- Bold360 Advise (NEU!)
- Bold360 Acquire (Beta)
Conversational Designer
Für Bold360 Service, Advise, Acquire
Flüssige Unterhaltungen zu führen war noch nie einfacher als mit den neuen Tools von Bold360 zur Gestaltung von Dialogen. Der verbesserte Conversational Designer verwandelt Entitäten (Datenquellen) blitzschnell in dynamische Unterhaltungen mit einer Vielzahl an Fragen und Antworten.
Hauptfunktionen:
- „Flüssige“ Variable ermöglichen einzigartige Unterhaltungen mit jedem Endbenutzer.
- Variable können einfach hinzugefügt, geändert oder entfernt und Handlungsaufforderungen (Call-to-Action) aktualisiert werden.
- Voransicht im Artikel-Editor: Der Content-Manager kann kontrollieren, was der Endbenutzer sehen wird.
- Die Antworten können in Form von Bilder-Karussellen, Videos, Quick-Buttons und Rich-Text angezeigt werden.
- JSON-, CSV- und API-Datenquellen werden unterstützt.
Chrome-Erweiterung und Integration mit Salesforce
Für Bold360 Advise
Mitarbeiter, die in der direkten Kundenbetreuung tätig sind, arbeiten oftmals mit vielen Systemen gleichzeitig. Das allerletzte, das sie brauchen, ist eine weitere Anwendung, zu der sie wechseln müssen, wenn sie nach Informationen suchen.
Dank der neuen Kundenberater-Schnittstellen von Bold360 können Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen, auf Informationen aus Anwendungen zugreifen, die sie bereits verwenden, und sich so das zeitaufwändige Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Fenstern ersparen.
Hauptfunktionen:
- Mitarbeiter können von diesen Schnittstellen aus direkt neue Inhalte vorschlagen.
- Es kann proaktiv nach Titel und Daten eines offenen Falls gesucht werden (nur mit Salesforce).
- Auf einer offenen Webseite lässt sich mit nur zwei Klicks Text auswählen und suchen (nur mit Chrome-Erweiterung).
- Mitarbeiter können direkt von diesen Schnittstellen frei formuliertes Feedback zu Artikeln abgeben.
Dialogorientierte Formulare
Für Bold360 Service
Contact-Center-Mitarbeiter verbringen viel Zeit mit Aufgaben, die problemlos automatisiert werden könnten. Mit den dialogorientierten Formularen von Bold360 können Berater mit einem einzigen Klick vordefinierte Informationen vom Kunden einholen und sich dank der dadurch entstehenden Zeitersparnis um komplexere, hochwertigere Aufgaben kümmern.
Hauptfunktionen:
- Nahtloser Wechsel zwischen Formular-Bots und Beratern
- Erstellung verschiedenster Abfrage-Bots, die häufig gebrauchte Informationen einholen
- Optimierung der Beraterproduktivität und Reduktion der durchschnittlichen Abwicklungszeit
E-Mail-Management
Für Bold360 Agent, Service
Sich wiederholende Prozesse zu automatisieren ist der einfachste Weg, um Ihren Contact-Center-Mitarbeitern zu mehr Produktivität zu verhelfen. Die aktualisierte E-Mail-Management-Funktion von Bold360 reduziert die Anzahl der E-Mails, die bei Ihren Beratern eingehen. Dank der dadurch entstehenden Zeitersparnis können diese sich um komplexere, hochwertigere Aufgaben kümmern.
Hauptfunktionen:
- Scan von E-Mail-Betreff und -Text sowie von CC- und BCC-Feldern mit Weiterleitung der E-Mails an spezifische Abteilungen gemäß vordefinierter Bedingungen
- Automatische Beantwortung mittels Canned Messages und Schließen der E-Mail-Konversation
- Verknüpfen von Regelbedingungen zur Automatisierung mehrerer Aktionen
- Optimierung der Beraterproduktivität und Reduktion der durchschnittlichen Abwicklungszeit
Harmony Widget
Für Bold360 Service
Durch den nahtlosen Übergang zwischen Bots und Beratern sind sich Kunden oft nicht mehr sicher, mit wem sie nun kommunizieren.
Wir sind der Ansicht, dass Transparenz und somit eine klare Anzeige, ob ein Bot oder ein Berater antwortet, sehr wichtig ist.
Aus diesem Grund haben wir ein neues Harmony Widget kreiert, das eine klare Unterscheidung zwischen Bots und Live-Beratern ermöglicht. Auch diese vereinfachte, moderne Form der Kundeninteraktion ist vollständig anpassbar – damit das Widget Ihre Marke widerspiegelt.
GeoFluent für die Suchleiste
Für Bold360 Service, Advise
Kunden in deren Muttersprache zu betreuen führt zu einer verbesserten Konversionsrate und gesteigerter Markenloyalität. Der Betrieb eines mehrsprachigen Contact Centers kann jedoch sehr teuer sein. Aus diesem Grund war es uns ein Anliegen, unsere Integration mit den Übersetzungsdiensten von GeoFluent auf unsere Suchleiste auszuweiten. Damit sind Unternehmen, deren Wissensdatenbank in einer einzigen Sprache aufgebaut ist, in der Lage, Kunden in den verschiedensten Sprachen zu betreuen.
Hauptfunktionen:
- Ausweitung der Übersetzungsdienste auf die Suchleiste
- Mehrsprachiges Self-Service über Chatbots und Suchleiste
- Kundenbetreuung in vielen verschiedenen Sprachen mit nur einer einsprachigen Wissensdatenbank
