Wissensmanagement-Tools

Wissensmanagement in Echtzeit

Wenn ein Unternehmen wächst, wächst auch die Komplexität seiner Wissensdatenbank und der mit ihrer Pflege verbundene Aufwand. Anfangs sammeln viele Unternehmen ihr Wissen in einer Excel-Datei; die manuelle Aktualisierung statischer Dokumente ist jedoch langfristig keine Option, wenn die Menge an Informationen immer größer wird. Hier kommen Wissensmanagement-Tools ins Spiel. Wissensmanagement-Software verwandelt statische Informationen in einer Wissensdatenbank in einen digitalen Asset, auf den Kunden und Berater schnell und einfach zugreifen und den Unternehmen problemlos verwalten können.

Nicht alle Wissensmanagement-Tools sind gleich

Unternehmen haben die Möglichkeit, ihre vorhandenen Wissensdatenbanken in ein einziges, leistungsstarkes Wissensmanagementsystem zu importieren. Dabei werden alle Ressourcen an einem Ort zusammengeführt, was nicht nur die Verwaltung erleichtert, sondern auch dieselben Inhalte für Kunden und Supportmitarbeiter verfügbar macht. Dies gewährleistet einheitliche Antworten beim Self-Service und dem Support durch Berater.

Nachdem eine Wissensdatenbank importiert wurde, lassen sich die Inhalte mit den hochentwickelten Wissensmanagement-Tools des Systems ganz einfach verwalten. Das Voice-of-Customer-Dashboard von Bold360 etwa umfasst Wissensmanagementtools für das Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen, Freischalten und Kategorisieren von Inhalten in der Wissensdatenbank. Es zeigt Ihnen basierend auf tatsächlichen Erfahrungen Ihrer Kunden, welche Bereiche der Wissensdatenbank Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen. Basierend auf Rückmeldungen, die Berater in Echtzeit geben, lassen sich Artikel sofort aktualisieren.

Halten Sie nach hochentwickelter Wissensmanagement-Software Ausschau

Eine hochentwickelte Wissensmanagement-Software unterstützt Ihre Strategie in Sachen Wissensmanagement, indem sie Sie über Lücken in Ihrer Wissensdatenbank, Möglichkeiten zur Content-Optimierung und die häufigsten Fragen von Kunden informiert. Dank dieser Wissensmanagementsoftware können Sie fundierte, strategische Entscheidungen treffen – z. B. zu welchen Themen Sie Ihr Serviceteam schulen sollten, wie Sie die Informationen auf Ihrer Website anpassen sollten, und sogar dazu, welche Vertriebsmaterialien oder anderen Inhalte erstellt bzw. überarbeitet werden sollten, um auf hervorgehobene Probleme einzugehen.

Mehr über das Wissensmanagementsystem von Bold360

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