Was ist ein Wissensmanagementsystem
Um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie nicht nur die richtigen Informationen verfügbar machen, sondern Ihre Kunden auch zur richtigen Zeit an die richtige Anlaufstelle weiterleiten. Das intelligente Wissensmanagementsystem von Bold360 hilft Ihnen dabei.
Was ist Wissensmanagement?
Wie Wissensdatenbanken zur Single Source of Truth werden.
Was ist Wissensmanagement? Die meisten Unternehmen und Organisationen haben Unmengen von „Wissenskapital“ angehäuft, darunter Antworten auf häufig gestellte Fragen, Produkt- und Kundeninformationen und mehr. Beim Wissensmanagement geht es darum, diese Informationen in einer zentralen Wissensdatenbank aufzubereiten, zu organisieren und zu pflegen und sie für Kunden und Berater kanalübergreifend zugänglich zu machen.
Eine neue Art von Wissensdatenbank
Der Outside-In-Approach von Bold360 verhilft Ihnen zu den besten Ergebnissen.
Die meisten Unternehmen bauen ihre Wissensdatenbank „von innen“ auf, indem sie sich überlegen, welche Fragen oder Anliegen ihre Kunden haben werden. Bold360 geht genau umgekehrt vor: Es identifiziert Reibungspunkte und Lücken „von außen“, die Sie dann mit neuen Knowledge-Artikeln schließen müssen. Und da Sie genau wissen, worauf Sie sich konzentrieren müssen, können Sie effizienter arbeiten.
Wissensmanagement leicht gemacht
Unsere einfache Lösung ist sowohl für Kunden als auch Berater zugänglich.
Komplexe und verwirrende Wissensdatenbanken können Kunden abschrecken. Das Wissensmanagementtool von Bold360 ist übersichtlich aufgebaut und ermöglicht es Ihren Kunden, die gesuchten Informationen kurzerhand selbst zu finden. Die Informationen sind auch für Ihre Berater leicht auffindbar, sodass diese produktiver arbeiten und Kunden schneller Auskunft geben können.
Mit Ihrem Wissen überall präsent
Bieten Sie Ihren Kunden überall ein einheitliches Nutzungserlebnis.
Bold360 sammelt Ihr Unternehmenswissen zentral an einem Ort und präsentiert es auf einheitliche Weise – egal, ob Kunden per Self-Service, E-Mail, Chat, Social Media, über eine mobile App oder eine andere Customer-Engagement-Plattform mit Ihnen in Kontakt treten. Der zentrale Informationsspeicher stellt sicher, dass Kunden immer dieselbe Antwort erhalten – schnell und einfach über alle Berührungspunkte hinweg.
Empfohlene Lektüre
Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 hat sich mit Forrester Research zusammengetan, um die Vorteile einer guten Customer Experience für Unternehmen zu analysieren.
Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)
Best-in-Class-Unternehmen heben sich von ihren Mitbewerbern ab, indem sie Interaktionen über alle Kanäle hinweg orchestrieren und so ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis schaffen.
Forschungsbericht von Aberdeen: AI in the Contact Center (Englisch)
In diesem Forschungsbericht erfahren Sie, in welchen Quellen sich führende Fortune-1000-Kundenserviceorganisationen darüber informieren, wie sie ihre Aktivitäten mit Hilfe künstlicher Intelligenz transformieren können.
LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
Sehen Sie sich in dieser globalen Umfrage unter Unternehmensvertretern und Verbrauchern an, wie Ihre CX-Prozesse im Vergleich abschneiden.
Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.