Intelligentes Routing und Ressourcenmanagement
Wissensmanagementsystem
Eine neue Art von Wissensdatenbank
Der Outside-In-Approach von Bold360 verhilft Ihnen zu den besten Ergebnissen.
Die meisten Unternehmen bauen ihre Wissensdatenbank „von innen“ auf, indem sie sich überlegen, welche Fragen oder Anliegen ihre Kunden haben werden. Bold360 ai geht genau umgekehrt vor: Es identifiziert Reibungspunkte und Lücken „von außen“, die Sie dann mit neuen Knowledge-Artikeln schließen müssen. Und da Sie genau wissen, worauf Sie sich konzentrieren müssen, können Sie effizienter arbeiten.
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Wissensmanagement leicht gemacht
Unsere einfache Lösung ist sowohl für Kunden als auch Berater zugänglich.
Komplexe und verwirrende Wissensdatenbanken können Kunden abschrecken. Das Wissensmanagementsystem von Bold360 ist übersichtlich aufgebaut und ermöglicht es Ihren Kunden, die gesuchten Informationen kurzerhand selbst zu finden. Die Informationen sind auch für Ihre Berater leicht auffindbar, sodass diese produktiver arbeiten und Kunden besser Auskunft geben können.
Mit Ihrem Wissen überall präsent
Bieten Sie Ihren Kunden überall ein einheitliches Nutzungserlebnis.
Bold360 ai sammelt Ihr Unternehmenswissen zentral an einem Ort und präsentiert es auf einheitliche Weise – egal, ob Kunden per Self-Service, E-Mail, Chat, Social Media, über eine mobile App oder eine andere Customer-Engagement-Plattform mit Ihnen in Kontakt treten. Der zentrale Informationsspeicher stellt sicher, dass das Wissen über alle Berührungspunkte schnell und einfach abrufbar ist.
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