Um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie nicht nur die richtigen Informationen verfügbar machen, sondern Ihre Kunden auch zur richtigen Zeit an die richtige Anlaufstelle weiterleiten. Das intelligente Wissensmanagementsystem von Bold360 hilft Ihnen dabei.
Was ist Wissensmanagement? Die meisten Unternehmen und Organisationen haben Unmengen von „Wissenskapital“ angehäuft, darunter Antworten auf häufig gestellte Fragen, Produkt- und Kundeninformationen und mehr. Beim Wissensmanagement geht es darum, diese Informationen in einer zentralen Wissensdatenbank aufzubereiten, zu organisieren und zu pflegen und sie für Kunden und Berater kanalübergreifend zugänglich zu machen.
Die meisten Unternehmen bauen ihre Wissensdatenbank „von innen“ auf, indem sie sich überlegen, welche Fragen oder Anliegen ihre Kunden haben werden. Bold360 geht genau umgekehrt vor: Es identifiziert Reibungspunkte und Lücken „von außen“, die Sie dann mit neuen Knowledge-Artikeln schließen müssen. Und da Sie genau wissen, worauf Sie sich konzentrieren müssen, können Sie effizienter arbeiten.
Komplexe und verwirrende Wissensdatenbanken können Kunden abschrecken. Das Wissensmanagementtool von Bold360 ist übersichtlich aufgebaut und ermöglicht es Ihren Kunden, die gesuchten Informationen kurzerhand selbst zu finden. Die Informationen sind auch für Ihre Berater leicht auffindbar, sodass diese produktiver arbeiten und Kunden schneller Auskunft geben können.
Bold360 sammelt Ihr Unternehmenswissen zentral an einem Ort und präsentiert es auf einheitliche Weise – egal, ob Kunden per Self-Service, E-Mail, Chat, Social Media, über eine mobile App oder eine andere Customer-Engagement-Plattform mit Ihnen in Kontakt treten. Der zentrale Informationsspeicher stellt sicher, dass Kunden immer dieselbe Antwort erhalten – schnell und einfach über alle Berührungspunkte hinweg.
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