Was ist ein Wissensmanagementsystem

Was ist Wissensmanagement?

Wie Wissensdatenbanken zur Single Source of Truth werden.

Was ist Wissensmanagement? Die meisten Unternehmen und Organisationen haben Unmengen von „Wissenskapital“ angehäuft, darunter Antworten auf häufig gestellte Fragen, Produkt- und Kundeninformationen und mehr. Beim Wissensmanagement geht es darum, diese Informationen in einer zentralen Wissensdatenbank aufzubereiten, zu organisieren und zu pflegen und sie für Kunden und Berater kanalübergreifend zugänglich zu machen.

Eine neue Art von Wissensdatenbank

Der Outside-In-Approach von Bold360 verhilft Ihnen zu den besten Ergebnissen.

Die meisten Unternehmen bauen ihre Wissensdatenbank „von innen“ auf, indem sie sich überlegen, welche Fragen oder Anliegen ihre Kunden haben werden. Bold360 geht genau umgekehrt vor: Es identifiziert Reibungspunkte und Lücken „von außen“, die Sie dann mit neuen Knowledge-Artikeln schließen müssen. Und da Sie genau wissen, worauf Sie sich konzentrieren müssen, können Sie effizienter arbeiten.

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Wissensmanagement leicht gemacht

Unsere einfache Lösung ist sowohl für Kunden als auch Berater zugänglich.

Komplexe und verwirrende Wissensdatenbanken können Kunden abschrecken. Das Wissensmanagementtool von Bold360 ist übersichtlich aufgebaut und ermöglicht es Ihren Kunden, die gesuchten Informationen kurzerhand selbst zu finden. Die Informationen sind auch für Ihre Berater leicht auffindbar, sodass diese produktiver arbeiten und Kunden schneller Auskunft geben können.

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Mit Ihrem Wissen überall präsent

Bieten Sie Ihren Kunden überall ein einheitliches Nutzungserlebnis.

Bold360 sammelt Ihr Unternehmenswissen zentral an einem Ort und präsentiert es auf einheitliche Weise – egal, ob Kunden per Self-Service, E-Mail, Chat, Social Media, über eine mobile App oder eine andere Customer-Engagement-Plattform mit Ihnen in Kontakt treten. Der zentrale Informationsspeicher stellt sicher, dass Kunden immer dieselbe Antwort erhalten – schnell und einfach über alle Berührungspunkte hinweg.

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