Mit Bold360 bleibt Ihnen nichts verborgen. Sie haben Zugriff auf jeden Einblick und die Kontrolle über jede Regel und Einstellung. Auf diese Weise können Sie sämtliche Veränderungen vornehmen, die augenscheinlich zur Verbesserung Ihrer Unternehmenskennzahlen beitragen.
Wenn Sie wissen, wonach Ihre Kunden suchen und wo der Ablauf nicht ganz so reibungslos erfolgt, sind Sie in der Lage, die Customer Experience (CX) positiv zu beeinflussen. Bold360 versorgt Sie mit Echtzeit-Daten, damit Sie in Echtzeit reagieren können. Sie sehen, welche Fragen die Kunden stellen und wo sie sie stellen und erhalten somit eine klares Bild der Customer Journey.
Zuverlässige Analysen sind das Ergebnis einer durchgängigen Sammlung von Daten. Sie können nicht messen, was funktioniert oder nicht funktioniert, wenn Berater und Kunden für dieselben Fragen unterschiedliche Antworten erhalten. Bold360 sorgt für einheitliche Antworten, indem es alle Daten in einer zentralen Wissensdatenbank konsolidiert und Ihnen zeigt, in welchem Bereich Artikel aktualisiert oder neue erstellt werden sollten. Somit werden die gleichen Fragen konsequent an die richtigen Stelle zur Beantwortung weitergeleitet.
Für die meisten der heute verfügbaren KI-gestützten Lösungen ist ein jahrelanges Sammeln von Daten und eine spezifische Skriptsteuerung nötig, damit sie funktionieren. Mit Bold360 ai können Sie sofort mit der Basis loslegen, über die Sie verfügen. Unsere Lösung lernt bei jeder Interaktion dazu und erkennt die Problemfelder der Kunden, sodass Sie das Nutzungserlebnis für die Kunden in diesen Bereichen nach und nach verbessern können.
Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 hat sich mit Forrester Research zusammengetan, um die Vorteile einer guten Customer Experience für Unternehmen zu analysieren.
LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
Sehen Sie sich in dieser globalen Umfrage unter Unternehmensvertretern und Verbrauchern an, wie Ihre CX-Prozesse im Vergleich abschneiden.
Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)
Best-in-Class-Unternehmen heben sich von ihren Mitbewerbern ab, indem sie Interaktionen über alle Kanäle hinweg orchestrieren und so ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis schaffen.
Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.