Berichterstellung und Analysen
Mit Bold360 bleibt Ihnen nichts verborgen. Sie haben Zugriff auf jeden Einblick und die Kontrolle über jede Regel und Einstellung. Auf diese Weise können Sie sämtliche Veränderungen vornehmen, die augenscheinlich zur Verbesserung Ihrer Unternehmenskennzahlen beitragen.
Konkret verwertbare Einblicke
Die Customer Journey in Echtzeit verbessern
Wenn Sie wissen, wonach Ihre Kunden suchen und wo der Ablauf nicht ganz so reibungslos erfolgt, sind Sie in der Lage, die Customer Experience (CX) positiv zu beeinflussen. Bold360 versorgt Sie mit Echtzeit-Daten, damit Sie in Echtzeit reagieren können. Sie sehen, welche Fragen die Kunden stellen und wo sie sie stellen und erhalten somit eine klares Bild der Customer Journey.
- Mit dem Voices-Dashboard von Bold360 erhalten Sie eine vollständige Datenübersicht Ihrer Kundeninteraktionen.
- Nutzen Sie die Echtzeit-Einblicke, die Ihnen Bold360 liefert, um die Customer Experience Schritt für Schritt zu verbessern.
- Um die Software zu aktivieren, Daten auszulegen oder Änderungen vorzunehmen, ist kein Data Scientist oder Programmierer notwendig.
Intelligentes Routing und Ressourcenmanagement
Bessere Ergebnisse dank einheitlicher Inhalte
Zuverlässige Analysen sind das Ergebnis einer durchgängigen Sammlung von Daten. Sie können nicht messen, was funktioniert oder nicht funktioniert, wenn Berater und Kunden für dieselben Fragen unterschiedliche Antworten erhalten. Bold360 sorgt für einheitliche Antworten, indem es alle Daten in einer zentralen Wissensdatenbank konsolidiert und Ihnen zeigt, in welchem Bereich Artikel aktualisiert oder neue erstellt werden sollten. Somit werden die gleichen Fragen konsequent an die richtigen Stelle zur Beantwortung weitergeleitet.
- Die KI-gestützte Lösung von Bold360 unterstützt Sie beim schrittweisen Aufbau einer Wissensdatenbank.
- Sie verfügen über eine zentralisierte Datenquelle, auf die alle Berater und Kunden von jedem Kanal aus Zugriff haben.
- Kunden werden stets zur richtigen Stelle geleitet, die das Problem lösen kann.
Vom ersten Moment an intelligenter
KI-gestützte Lösungen, die von Anfang an dazulernen
Für die meisten der heute verfügbaren KI-gestützten Lösungen ist ein jahrelanges Sammeln von Daten und eine spezifische Skriptsteuerung nötig, damit sie funktionieren. Mit Bold360 ai können Sie sofort mit der Basis loslegen, über die Sie verfügen. Unsere Lösung lernt bei jeder Interaktion dazu und erkennt die Problemfelder der Kunden, sodass Sie das Nutzungserlebnis für die Kunden in diesen Bereichen nach und nach verbessern können.
- Echtzeit-Anzeige von Kundenanfragen mit dem Voices-Dashboard von Bold360
- Eine KI-gestützte Lösung von Bold360, die sofort bei jeder Interaktion dazulernt – nichts muss wiederholt werden
Empfohlene Lektüre
Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 hat sich mit Forrester Research zusammengetan, um die Vorteile einer guten Customer Experience für Unternehmen zu analysieren.
LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
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Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)
Best-in-Class-Unternehmen heben sich von ihren Mitbewerbern ab, indem sie Interaktionen über alle Kanäle hinweg orchestrieren und so ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis schaffen.
Dialogorientierte KI-Lösungen – Der goldene Mittelweg mit Bold360
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