Sicherheit und Berechtigungen

Sicherheit

Als Bold360-Administrator stehen Ihnen verschiedene Sicherheitseinstellungen zum Schutz Ihrer Kundenserviceabläufe zur Verfügung.

Datenverschleierung

Der Bold360-eigene Algorithmus verschleiert Ziffernfolgen in den Chataufzeichnungen. Vertrauliche Daten wie Sozialversicherungsnummern, Kreditkartendaten und andere personenbezogene Informationen auf numerischer Basis werden verborgen, sodass Ziffernfolgen nicht für Unbefugte sichtbar sind.

Datenaufbewahrung und -löschung

Bold360 ermöglicht Ihnen eine sichere Speicherung und Löschung der Chatdaten. Sie können die Daten wahlweise für eine bestimmte Zeitdauer verbergen, bevor sie endgültig gelöscht werden, oder alle Daten nach einem von Ihnen festgelegten Zeitplan automatisch löschen. Dank präziser Steuerungsmöglichkeiten lassen sich etwa Aufzeichnungsdaten löschen, während die für die Berichterstattung nötigen Daten beibehalten werden.

Einmalanmeldung (SSO)

Der mit SAML 2.0 kompatible SSO-Support von Bold360 funktioniert mit einer Vielzahl von Identitätsmanagementlösungen für Unternehmen, darunter Microsoft Active Directory, Oracle Virtual Identity Manager, Novell eDirectory und Centrify.

Erweiterte Sicherheitsfunktionen

Sie wünschen sich mehr Kontrolle über die Anmeldeaktivitäten Ihrer Berater? Bei Bold360 können Sie sie zum Erstellen starker Passwörter auffordern, Logins nach fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen sperren, inaktive Berater deaktivieren und keine automatische Anmeldung zulassen.

Berechtigungsgruppen

Als Administrator von Bold360 können Sie den Workspace-Zugriff und die ausführbaren Aktionen äußerst detailgenau steuern. Konfigurieren Sie einfach Abteilungen, Ordner und Berechtigungen, um spezifischen Beratern sämtliche Tools zugänglich zu machen, die sie für ihre Arbeit brauchen. Wenn Ihr Supportteam mehrstufig aufgebaut ist, können Sie beispielsweise ab einer bestimmten Stufe Zugriff auf erweiterte Tools wie die Fernsteuerung gewähren. Mit Hilfe der Berechtigungsgruppen lassen sich zudem präzisere Weiterleitungsregeln einrichten, damit Kundenanfragen so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Empfohlene Lektüre

Whitepaper | Best Practices, Kundenkommunikation, Kundenservice

Wie Sie die Produktivität Ihrer Berater maximieren und bessere Ergebnisse erzielen können

Finden Sie heraus, mit welchen zwei Hauptproblemen Supportmitarbeiter heutzutage konfrontiert sind. Sie erhalten drei Empfehlungen, um das Leben Ihrer Berater zu vereinfachen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Jetzt ansehen

Whitepaper | Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz

Die Weiterentwicklung der Chatbots: Auf in eine goldene Zukunft mit Ihren Bots

Tipps, die sicherstellen sollen, dass Ihre Chatbot-Implementierung ein Erfolg ist.

Jetzt ansehen

Forschungsberichte | Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz, Best Practices

Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI

Bold360 hat sich mit Forrester Research zusammengetan, um die Vorteile einer guten Customer Experience für Unternehmen zu analysieren.

Jetzt ansehen

Forschungsberichte | Kundenservice, Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz, Best Practices

Forschungsbericht von Aberdeen: AI in the Contact Center (Englisch)

In diesem Forschungsbericht erfahren Sie, in welchen Quellen sich führende Fortune-1000-Kundenserviceorganisationen darüber informieren, wie sie ihre Aktivitäten mit Hilfe künstlicher Intelligenz transformieren können.

Jetzt ansehen