Kundenservice per Social Media mit 360°-Einblick.
Kundenservice per Social Media: Reibungsloser Service über bereits genutzte Kanäle.
Kunden sind es heutzutage gewohnt, dass Unternehmen in Social Media präsent sind und dort mit ihnen kommunizieren. Kein Wunder: Jeden Monat nutzen schließlich ganze 1,2 Milliarden aktive Konsumenten Facebook Messenger, während Twitter monatlich rund 330 Millionen aktive Benutzer verzeichnet. Wenn Sie Ihren Kunden und Interessenten einen reibungslosen Service bieten möchten, sollten Sie über jene Kanäle mit ihnen Kontakt aufnehmen, die sie bereits verwenden. Bold360 macht den Kundenservice per Social Media einfacher denn je, indem es Facebook Messenger und Twitter mit allen anderen unterstützten Kommunikationskanälen zusammenfasst. Ihre Berater sehen den gesamten Kontext jeder Konversation und können Kunden persönlicher und effizienter betreuen. Die automatisierten und intelligenten Technologien von Bold360 stellen darüber hinaus sicher, dass Ihnen keine geschäftskritische Nachricht mehr entgehen kann.
Facebook Messenger for Business: Bestens mit Ihren Kunden vernetzt.
Facebook Messenger for Business erfreut sich nicht nur steigender Beliebtheit – ein Drittel der 60 Millionen Unternehmen, die auf Facebook vertreten sind, nutzen den Messenger –, sondern die Kunden erwarten dies mittlerweile sogar von einer Marke. Mit Bold360 können Sie Ihre Kunden dort betreuen, wo sie bereits Zeit verbringen. Ihre Kundenserviceberater können sowohl über die Facebook-Messenger-App für iOS und Android als auch über die Weboberfläche mit Benutzern kommunizieren. Sie haben den vollständigen Kundenkontext direkt zur Hand und profitieren von sämtlichen Verwaltungsfunktionen von Bold360, darunter Routing, vorgespeicherte Nachrichten, Berichterstattung und mehr. Eine leistungsstarke Regel-Engine, die Routineanfragen automatisch beantworten kann, entlastet zudem Ihr Supportteam. So haben Sie jede Konversation bestens im Griff.
Twitter für Unternehmen: Damit Tweets nicht aus dem Ruder laufen.
Wenn Sie einen wichtigen Tweet übersehen, kann das ein tage-, wochen- oder gar monatelanges Nachspiel haben. Da Twitter-Konversationen sehr schnelllebig sind, müssen Sie relevante Nachrichten erkennen und schnell handeln. Bold360 zeigt Ihren Beratern die wichtigsten Tweets an und gibt ihnen die richtigen Tools an die Hand, um erfolgreich auf sie einzugehen. Intelligente Filter, Weiterleitungs- und Workflow-Regeln, die alle interessanten Konversationen an Ihre Berater weitergeben, vereinfachen die Nutzung von Twitter für Unternehmen. Und da Bold360 Tweets, die zur selben Konversation gehören, zu einem Thread zusammenfasst, erhalten Ihre Berater ein vollständiges Bild der Lage – und zwar aus Sicht des Kunden.
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Forschungsbericht von Aberdeen: AI in the Contact Center (Englisch)
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