Kanalübergreifender Kundenservice
Kommunikation mit Kunden auf Mobilgeräten
Überlagerter Chat
Besucher können gleichzeitig chatten und im Internet surfen.
Dank des überlagerten Chatfensters von Bold360, das über der besuchten Webseite eingeblendet wird, können Besucher auf mobilen Endgeräten während der Chatunterhaltung weiterhin im Internet surfen. Auch wenn der Besucher eine andere Seite aufruft, bleibt der Chat aktiv. Farbe und Text sowie die Transparenzeinstellungen des Chatfensters lassen sich ändern, und Sie können die Symbole und Schaltflächen anpassen, die nach dem Chat angezeigt werden.
Einladungen auf Mobilgeräten
Erreichen Sie Ihre Website-Besucher an jedem Ort.
Sprechen Sie mehr Besucher auf Mobilgeräten an und bieten Sie ihnen ein einzigartiges Nutzungserlebnis. Bold360 erkennt das Gerät, das Ihre Website-Besucher verwenden, automatisch und passt die Darstellung der Chateinladung perfekt an.
- Erstellen Sie individuelle Einladungsregeln je nach Mobilgerät.
- Passen Sie die Designelemente an.
- Gestalten Sie die Chateinladungen ganz nach Ihren Wünschen.
Erkennung mobiler Endgeräte durch die Chatfenster
Damit der Chat auf jedem Gerät einwandfrei funktioniert.
Bold360 erkennt das verwendete Gerät automatisch und passt die Anzeige der Fenster entsprechend an. Mit Hilfe von CSS und JavaScript wird automatisch ermittelt, welche Größe das Gerät hat und ob es über einen Touchscreen verfügt. Mehrere Anpassungsschritte sorgen anschließend für eine einfache und ansprechende Chatnutzung auf dem Mobilgerät – sogar wenn das Gerät gedreht wird.
SDK für mobile Apps
Erweitern Sie Ihre App um unseren Chat.
Betten Sie Bold360 in Ihre nativen iOS- und Android-Apps ein, sodass Ihre Kunden direkt in der App mit Ihrem Vertriebs- oder Supportpersonal chatten können. Der attraktive In-App-Chat von Bold360 lässt sich mit wenigen Codezeilen bereitstellen und mit Hilfe des SDKs für mobile Apps vollständig anpassen und implementieren.
- Nutzen Sie native, einsatzfertige Stilformate für iOS- und Android-Apps.
- Passen Sie die Chat-Schaltflächen Ihrem Markenauftritt an.
- Die Chatunterhaltung wird direkt auf der App-Seite gestartet, auf der sich der Besucher gerade befindet.
- Auch beim Aufrufen einer anderen Seite bleibt das Chatfenster eingeblendet.
Chatweiterleitung und Berichterstattung
Gehen Sie auf jeden Besucher individuell ein.
Erst wenn Sie in der Lage sind, Besucher auf mobilen Endgeräten zu erkennen, können Sie auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen und Probleme schnellstmöglich beheben. Richten Sie Weiterleitungsregeln speziell für Kunden ein, die von mobilen Geräten aus chatten, und erstellen Sie Berichte zur Analyse und Auswertung von Chataktivitäten, Einladungen und Befragungen auf Mobilgeräten. Schließlich gilt: Je mehr Informationen Sie zur Hand haben, desto leichter können Sie Ihren Service verbessern.
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LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
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Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI (Englisch)
Bold360 hat sich mit Forrester Research zusammengetan, um die Vorteile einer guten Customer Experience für Unternehmen zu analysieren.