Kanalübergreifender Kundenservice
Kundenservice per E-Mail
Effizientes E-Mail-Management im Kundensupport.
Sie wollen sich die Zufriedenheit Ihrer bestehenden Kunden sichern und neue Interessenten gewinnen? Dann muss Ihr Kundenservice auf jede einzelne E-Mail reagieren und jedes einzelne Problem lösen. Tatsache ist jedoch, dass die meisten Unternehmen von der schieren Anzahl der eingehenden E-Mails überwältigt sind. Hier kommt Bold360 ins Spiel: Unsere Software kann Kundenservice-E-Mails zuweisen, weiterleiten, eskalieren und organisieren. Da Ihre Berater den Kontext aller früheren Interaktionen sehen, erhalten Ihre Kunden und Interessenten so rasch wie möglich die benötigte Hilfe. Das ist wahre Perfektion für Ihren Posteingang!
E-Mail-Support: Helfen Sie Ihren Beratern, Kunden zu helfen.
Wenn Kunden per E-Mail Support anfordern, sind ihre Anliegen in der Regel ziemlich komplex. Und wenn Sie sie zufriedenstellen möchten, dann müssen Sie auch auf noch so komplizierte E-Mails ein- und der Sache auf den Grund gehen. Bold360 erkennt den Kontext jeder E-Mail und die Absicht des Kunden und weist die Nachricht sofort mit Hilfe von Weiterleitungsregeln zu. Das Adaptive Messaging™ schlägt Ihren Beratern hilfreiche Antworten vor, während die automatischen Antworten viele Fragen auch ohne Mitwirken eines Beraters beantworten. Da einzelne E-Mails in Konversationen zusammengefasst werden, erhalten Ihre Berater ein vollständiges Bild der Unterhaltung. Und mit den Collaboration-Tools von Bold360 können mehrere Berater zusammenarbeiten und Probleme gemeinsam schneller lösen. Bold360 macht Ihre Berater zu rettenden Engeln und Rockstars zugleich.
Kundenservice per E-Mail: Ihr Posteingang in Perfektion – mit Bold360.
Es gibt E-Mail-Software für den Kundenservice. Und es gibt E-Mail-Software für den Kundenservice von Bold360. Da Sie neben E-Mails wahrscheinlich auch andere Kommunikationskanäle anbieten, ist Bold360 als ganzheitliche, kanalübergreifende Lösung ausgelegt. Das integrierte Warteschlangensystem hilft Ihren Beratern, E-Mails unter anderen Aufgaben wie Chats, SMS und Click-to-call-Anrufen zu priorisieren, während das intelligente Routing die Nachrichten dem richtigen Workflow zuweist. Ein Berater kann auch nur für einzelne E-Mails anstelle einer ganzen Konversation zuständig sein. Darüber hinaus zeigen Ihnen das leistungsfähige Berichtssystem und das umfangreiche Dashboard mit Verwaltungsfunktionen Statistiken wie die durchschnittliche Antwortzeit und die am längsten unbeantworteten E-Mails an. So macht Bold360 die Arbeit einfach.
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Whitepaper | Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz
Die Weiterentwicklung der Chatbots: Auf in eine goldene Zukunft mit Ihren Bots
Tipps, die sicherstellen sollen, dass Ihre Chatbot-Implementierung ein Erfolg ist.
Forschungsberichte | Künstliche Intelligenz
Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)
Best-in-Class-Unternehmen heben sich von ihren Mitbewerbern ab, indem sie Interaktionen über alle Kanäle hinweg orchestrieren und so ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis schaffen.