Omni-Channel-Kundenservice

Mit Bold360 sind Sie überall dort, wo Sie von Ihren Kunden gebraucht werden. Bold360 vereint die wichtigsten Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens in einer einzigen Lösung, sodass Sie Website-Besucher in Kunden konvertieren und von Ihrer Marke begeistern können.

Facebook Messenger

Verwandeln Sie Verbraucher in Follower.

Heutzutage nutzen viele Unternehmen Facebook Messenger, um mit einigen ihrer treuesten Kunden zu kommunizieren.  Diese Konversationen müssen jedoch häufig separat verwaltet werden, was die Effizienz mindert und das Reporting erschwert. Bold360 fasst alle Interaktionen an einem Ort zusammen – darunter auch Facebook Messenger –, sodass Ihre Berater den gesamten Kontext jeder Konversation auf einen Blick sehen und Kunden effizienter und persönlicher betreuen können.

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Live-Chat

Näher könnten Sie gar nicht am Puls des Geschehens sein.

Das Herzstück von Bold360 ist eine Live-Chat-Lösung der Extraklasse. Sie ist auf robusten und leistungsstarken Technologien aufgebaut, damit Sie mit mehr Website-Besuchern in Dialog treten und sie als Kunden gewinnen können. Aber nicht nur das – unsere Live-Chat-Lösung steigert gleichzeitig auch die Effizienz und Effektivität Ihrer Berater. Dank des riesigen Funktionsumfangs von Bold360 können Sie die Software ganz an Ihre Bedürfnisse anpassen und das Nutzungserlebnis für Besucher auf Mobilgeräten optimieren – ganz gleich, ob die Kommunikation über einen KI-gestützten Chatbot oder über einen Berater läuft.

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SMS-Nachrichten

Reagieren Sie auf eingehende SMS genauso wie auf E-Mail- oder Chatnachrichten.

Die Kommunikation per SMS wird immer beliebter – kein Wunder, es geht schnell und kostet wenig. Als Bold360-User erhalten Sie eine oder mehrere Telefonnummern für den SMS-Versand, um Dinge wie Gutscheincodes und die Auftragsverfolgung separat zu handhaben. Dank des intelligenten Routings, der automatischen Antworten und mehr haben Sie alles im Griff und können Ihren Kunden umgehend per SMS antworten.

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Twitter

Damit Ihnen kein wichtiger Tweet mehr entgeht.

Angesichts der riesigen Menge an Twitter-Nachrichten verliert man heutzutage leicht den Überblick. Hier schafft das Twitter-Management Abhilfe: Mit Bold360 lassen sich die relevantesten Tweets herausfiltern und automatisch an die zuständige Person weiterleiten, um nötige Maßnahmen zu identifizieren und Probleme zu lösen. Sie können mehrere Konten betreuen, ganze Konversationen anzeigen, die vorgespeicherten Nachrichten anpassen und mehr.

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E-Mail

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Posteingang.

Unserer jährlichen Umfrage zufolge kommunizieren 65 Prozent der Kunden am liebsten per E-Mail. Ihre auch? Mit Bold360 können Sie umgehend auf E-Mail-Anfragen antworten und Probleme von Kunden lösen. Da Bold360 die Nachrichten organisiert und Ihren Beratern zuweist, vorkonfigurierte Antworten vorschlägt und Daten aus allen Kanälen in Zusammenhang bringt, wird die Sache für alle Beteiligten einfacher.

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Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.