Verfolgung der Website-Besucher

Dank der passiven Cobrowsing-Technologie von Bold360 können Sie beobachten, wie Ihre Website-Besucher von einer Seite zur nächsten navigieren, und ihnen mit den so gewonnenen Informationen einen persönlicheren Service bieten.

Wie funktioniert die Besucherverfolgung?

Sie müssen nur ein paar Codezeilen in Ihre Webseiten einfügen, und schon sehen Sie in Echtzeit, wer sich gerade auf Ihrer Website befindet. Zusätzlich zur aktuellen Seite des Besuchers sehen Ihre Berater auch die Seite, über die er auf die Website gelangt ist und von der er weitergeleitet wurde, und ob ein Chat gestartet wurde.

Konfigurierbare Ansicht

Der Berater-Workspace lässt sich so anpassen, dass alle wichtigen Informationen angezeigt werden:

• frühere Besuche
• wie der Besucher auf die Website gelangt ist (einschließlich der Suchbegriffe)
• auf welcher Seite der Besucher gelandet ist
• Standortinformationen
• auf der Website verbrachte Zeit
• aktuelle URL

Umfangreiche Informationen zu den Besuchern

Nichts ist frustrierender für einen Kunden, als sein Problem immer wieder erklären zu müssen. Bold360 erspart Ihren Kunden diese Mühe: Ihre Berater sehen alle nötigen Informationen auf einen Blick und können so schneller auf Anliegen von Kunden eingehen und Probleme lösen.

Besucherprotokoll

Während einer Chatunterhaltung sehen Ihre Berater auf der Registerkarte „Besucherprotokoll“, wie oft diese Person schon auf Ihrer Website war und welche Seiten er oder sie während jedes Besuchs aufgerufen hat. Dank dieser Informationen lässt sich die Konversation besser in die richtige Richtung lenken.

Chatprotokoll

Die Registerkarte „Chatprotokoll“ macht frühere Chatunterhaltungen mit dem Besucher direkt zugänglich, sodass Ihre Berater sofort über etwaige frühere Probleme Bescheid wissen.

Konversionsprotokoll

Ihre Berater erhalten Einblick in die bereits abgeschlossenen Konversionen jedes Besuchers, darunter Käufe und andere Aktivitäten, die Sie nachverfolgen möchten. Sie sehen beispielsweise, ob der Besucher ein Preisangebot angefordert, eine Broschüre heruntergeladen oder eine Testversion aktiviert hat.