Online-Webchat

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit einem Online-Webchat

Die Kunden von heute haben hohe Erwartungen an den Kontakt mit Ihrem Unternehmen, und ein Online-Webchat kann Ihnen helfen, diese zu erfüllen – und bedeutend zu übertreffen.

Egal, ob sie nach einem Produkt suchen oder Support benötigen, Kunden sehnen sich geradezu nach Unterstützung in Echtzeit. Einer Loudhouse-Studie zufolge geben ganze 83 Prozent der Kunden an, beim Online-Shopping Hilfe zu benötigen, und fast die Hälfte von ihnen bricht einen Einkauf ab, falls sie die benötigte Unterstützung nicht erhält. E-Mails und Telefongespräche genügen nicht mehr – Kunden wollen sofort jemanden erreichen, der ihnen helfen kann.

Das ist ein Fall für den Online-Webchat. Wenn Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses per Online-Webchat mit einem Berater in Kontakt treten können, erhalten sie die benötigten Informationen, was ihre Kaufwahrscheinlichkeit und ihre allgemeine Zufriedenheit erhöht. Kein Wunder, dass Kunden, die online mit einem Unternehmen chatten, sich mit 4,6-mal so hoher Wahrscheinlichkeit für einen Kauf entscheiden als die, die es nicht tun.

Online-Webchat von Bold360

Bold360 ist eine leistungsfähige Customer-Engagement-Lösung von LogMeIn, das die Art und Weise, wie Menschen miteinander und der Welt um sich herum in Kontakt treten, vereinfachen möchte.

Als Online-Webchat-Lösung der Extraklasse kann Ihnen Bold360 helfen, sich auf dem Markt zu differenzieren – und zwar durch Ihre besondere Art der Kundenkommunikation. Die meisten Online-Webchat-Technologien funktionieren rein nach Schema F. Bei Bold360 hingegen können Sie so gut wie jeden Aspekt der Chatunterhaltung mit Ihren Kunden anpassen. Bold360 lässt Sie mit Ihrer Markenstimme sprechen, was Ihre Markenpersönlichkeit zum Ausdruck bringt und Kunden genau das bietet, wonach sie suchen.

Mit der Online-Webchat-Anwendung von Bold360 können Sie:

  • Kunden zufriedenstellen – und zwar mit einer Echtzeitkommunikation, die genau auf Ihre Markenpersönlichkeit und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist.
  • Ihren Gewinn steigern, indem Sie Ihre Kunden begeistern, die Konversionsrate erhöhen und die Kundentreue fördern.
  • Die Kommunikation optimieren, da Sie alle Kontaktpunkte – darunter Live-Chat, E-Mail, SMS*, Twitter*, Videochat* und mehr – über eine einzige Ansicht verwalten.
  • Problemlos wachsen – mit einer unglaublich flexiblen Online-Webchat-Lösung, die sich einfach implementieren und verwenden lässt.
  • Die Produktivität Ihrer Berater steigern, da diese mehrere Konversationen auf einmal führen und Fälle nahtlos an andere übergeben können.

Alle Tools, die Sie für Ihren Online-Webchat brauchen

Die Online-Webchat-Lösung von Bold360 umfasst alles, was Sie brauchen, darunter:

  • Live-Chat-Funktionen wie den proaktiven Chat, die Besucherüberwachung, automatische Antworten und mehr
  • Tools für mobile Chats wie den überlagerten Chat (sodass Besucher währenddessen weiter browsen können), Einladungen für Kunden auf Mobilgeräten, Chatfenster, die Mobilgeräte erkennen, und ein SDK für mobile Apps
  • Funktionen für den kanalübergreifenden Kundendialog, darunter Videochat, E-Mail-, Twitter-, SMS-Management und mehr
  • Integrationen und APIs, über die Bold360 Ihren Beratern Daten aus externen Systemen verfügbar machen kann, um die Hürden zwischen verschiedenen Anwendungen zu überwinden und die Effektivität und Effizienz der Berater zu maximieren
  • Tools für die Administration und Berichterstattung zum Festlegen von Berechtigungen, Verwalten der Sicherheit, Überwachen der Dashboards, Routen von Anfragen und Ausgeben von Berichten

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