Live-Chat-Support

Durch Live-Chat-Support die Kundentreue stärken

Mittels Support per Live-Chat können Unternehmen ihren Kunden eine Supporterfahrung bieten, die überzeugt und einen erneuten Besuch der Website wahrscheinlicher macht.

Wenn Besucher von Websites Fragen haben, eine Produkt- oder Serviceempfehlung möchten oder nach etwas ganz Bestimmtem suchen, können sie beim Live-Chat-Support direkt mit einem Mitarbeiter des Kundendienstes Kontakt aufnehmen.

Besucherstatistiken zeigen, dass eine Option für den Live-Chat-Support auf Websites geschätzt wird. Etwa 90 Prozent der Online-Shopper halten Live-Chat-Support für hilfreich. Für 44 Prozent ist die Beantwortung von Fragen in Echtzeit während des Kaufvorgangs eines der wichtigsten Merkmale einer Website.

Doch nicht nur für Kunden ist eine Chatfunktion im Kundenservice von Vorteil, sie zahlt sich auch geschäftlich aus. Nach der Nutzung des Live-Chat-Supports entscheiden sich Online-Shopper mit einer um 4,6-mal so hohen Wahrscheinlichkeit für einen Kauf und geben dabei um 60 Prozent mehr aus. Die Beraterleistung verbessert sich um das 9,3-Fache; die Kosten für die Kundenbetreuung gehen um das 2,6-Fache zurück.

Sind Sie auf der Suche nach einer Live-Chat-Lösung für Ihre Website? Die marktführende Lösung Bold360 bietet Flexibilität und Kontrolle und sorgt beim Live-Chat-Support für eine Supporterfahrung der Extraklasse.

Überzeugender Live-Chat-Support mit Bold360

Mit Bold360 von LogMeIn erhalten Sie eine leistungsfähige Chatsoftware für den Kundendialog. So verbessern Sie Ihren Umsatz, Ihre betriebliche Effizienz und die Kundentreue.

Mit der leistungsstarken Chat-Engine von Bold360 können Sie:

  • Interessenten und Kunden beim Live-Chat-Support mit Ihrer Markenstimme ansprechen und die Chaterfahrung auf Basis gesammelter Besucher- und Interaktionsdaten nach und nach weiter verbessern.
  • die Konversionsrate steigern, indem Sie bei der Lösung von Problemen behilflich sind und Fragen von Website-Besuchern in Echtzeit beantworten.
  • durch eine Customer Experience der Extraklasse die Kundenbindung stärken.
  • Chats, Videochats*, SMS*, Twitter*, E-Mail und mehr über dieselbe Oberfläche verwalten und so die Kommunikation über mehrere digitale Kanäle hinweg vereinfachen.
  • die Effizienz steigern, indem Sie Beratern die Möglichkeit geben, mehrere Chatunterhaltungen gleichzeitig abzuwickeln.

Hilfreiche Tools für den Support per Live-Chat

Die Live-Chat-Software Bold360 bietet umfassende Funktionen:

  • Live-Chat-Support mit Optionen für proaktiven Chat, Besucherüberwachung, Videochat, Online-Self-Service und mehr.
  • Omnichannel-Funktionen zur Interaktion mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl.
  • Tools für die mobile Interaktion, mit denen Sie auch auf Smartphones und Tablets überzeugenden Live-Chat-Support bieten können.
  • Tools für die Administration und Berichterstattung, unter anderem ein Dashboard für Teamleiter und Tools zur Steuerung von Sicherheit und Zugriffsberechtigungen sowie das Routing von Anfragen und die Ausgabe von Berichten.
  • Integrationen und APIs, mit denen sich Kundendaten aus mehreren Anwendungen konsolidieren lassen, damit Ihre Berater ein vollständiges Bild vom Kunden und seinen früheren Interaktionen erhalten.

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