Komplett an Ihre Bedürfnisse anpassbar

Bold360 ist die einzige Kundenservicelösung, bei der Sie so gut wie alle Aspekte individuell konfigurieren können.
Lassen Sie Ihre unverkennbare Markenstimme sprechen und passen Sie Bold360 an Ihre spezifische
Implementierungsstrategie, die Teamstruktur und die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

Darstellungsoptionen

Nahezu alle Elemente der Chatfenster und Schaltflächen lassen sich individuell konfigurieren. Vom Aussehen der Bold360-Fenster über das Branding bis hin zum Farbschema – Sie können Ihre Chatlösung so gestalten, dass sie sich nahtlos in das Design Ihrer Website einfügt.
Chatfenster

Das überlagerte Chatfenster von Bold360 wird über der jeweiligen Webseite eingeblendet, sodass Ihre Besucher gleichzeitig browsen und chatten können. Es eignet sich perfekt für den Live-Chat auf mobilen Endgeräten, da seine Darstellung gerätespezifisch angepasst wird. Darüber hinaus erkennt das Chatfenster die vom Browser des Endbenutzers verwendete Sprache und zeigt die Fensterelemente automatisch in dieser Sprache an.

Chat-Schaltflächen

Die Bold360-Clientanwendung enthält eine umfangreiche Galerie mit hunderten verschiedenen Schaltflächen; auf Wunsch können Sie aber auch Ihre eigenen Bilder verwenden. Unverankerte Chat-Schaltflächen ermöglichen Ihnen die Implementierung eines Live-Chats, ohne das Layout oder Design Ihrer bestehenden Website zu verändern. Die Schaltflächen können optional per Klick „erweitert“ werden, um weitere Grafiken und Nachrichten einzublenden. Probieren Sie unsere Chat-Schaltfläche rechts aus.

Mehrere Domains

Selbst wenn Sie mehrere Websites betreiben, lassen sich alle Anfragen bequem über eine einzige Benutzeroberfläche verwalten. Jede Website kann mit eigenen Chat-Schaltflächen und -fenstern versehen werden, die dem Erscheinungsbild der jeweiligen Marke entsprechen.

Befragungen vor und nach dem Chat

Sie möchten die Interaktion mit Ihren Kunden noch persönlicher gestalten und die Chatweiterleitung optimieren? Richten Sie ein Formular ein, das vor Chatbeginn wertvolle Informationen von den Besuchern erfasst. Die Befragungen nach dem Chat helfen Ihnen außerdem, die Mitarbeiterleistung, den Net Promoter Score (NPS) und mehr zu analysieren.

E-Mail-Formular bei Nichtverfügbarkeit

Wenn der Chat aufgrund Ihrer Geschäftszeiten oder einer besonders hohen Auslastung nicht verfügbar ist, können Sie Ihren Website-Besuchern automatisch ein E-Mail-Formular anzeigen, sodass einer Ihrer Berater später mit ihnen Kontakt aufnehmen kann.

Konfigurationsmöglichkeiten
Für die Weiterleitung

Nachdem Ihre Administratoren Abteilungen, Ordner und Berechtigungsgruppen erstellt haben, weist das ACD-Modul zur automatischen Chat-Verteilung die eingehenden Chatanfragen auf intelligente Weise den richtigen Beratern zu.

Für Chateinladungen

Bold360 verfügt über die praktischste Engine für den proaktiven Chat in der gesamten Branche, die Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Chateinladungen sowie eine unbegrenzte Anzahl von Einladungsregeln gibt. Sie können sogar spezielle Regeln für Besucher auf Mobilgeräten erstellen.

Für Administratoren

Das Bold360-System bietet Ihren Administratoren eine Vielzahl von Steuerungsmöglichkeiten. Von der Planung von Berichten über das Conversion-Tracking bis hin zum ausgeklügelten Testing – die Administratoren von Bold360 haben alles im Griff.

Individuelle Anpassung der Chatfenster

Aussehen

Die Chatfenster von Bold360 sind komplett HTML-basiert – Sie haben die volle Kontrolle und können sie ganz nach Ihren Wünschen konfigurieren, da der gesamte Code über die Clientanwendung zugänglich ist. Ändern Sie einfach die Farben oder die Transparenzeinstellungen, um Ihre Chatlösung an Ihren Markenauftritt anzupassen.

Erkennung mobiler Endgeräte

Die Chatfenster erkennen mobile Endgeräte standardmäßig, sodass sie auf Mobilgeräten korrekt dargestellt werden und einwandfrei funktionieren. Auf unserer Website finden Sie weitere Informationen zur Erkennung mobiler Endgeräte durch die Chatfenster. Auf unserer Website finden Sie weitere Informationen zur Erkennung mobiler Endgeräte durch die Chatfenster.

Sprachen

Folgende Sprachen sind bereits in Bold360 integriert: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch. Darüber hinaus können Sie das Chatfenster bei Bedarf auch für andere Sprachen konfigurieren.

Barrierefreiheit

Die Chatfenster von Bold360 erfüllen die in Abschnitt 508 des US-amerikanischen Rehabilitation Acts von 1973 festgelegten Anforderungen an die Barrierefreiheit. Das bedeutet, dass unsere Chatfenster auch von Benutzern mit Behinderungen bedient werden können.

Stellen Sie Bold360 auf die Probe. Es zahlt sich aus!

Chat-Nutzer geben pro Einkauf um 60 % mehr aus als Kunden, die den Live-Chat nicht nutzen. Und wenn Sie Ihre Website-Besucher proaktiv zum Chat einladen, dann steigt auch ihre Kontaktfreudigkeit: um 313 % auf Desktopcomputern und um 421 % auf Mobilgeräten. Überzeugen Sie sich selbst von der Effektivität einer Live-Chat-Lösung.