Live-Chat

Das Herzstück von Bold360 ist eine Live-Chat-Lösung der Extraklasse. Sie ist auf robusten und leistungsstarken Technologien aufgebaut, damit Sie mit mehr Website-Besuchern in Dialog treten und sie als Kunden gewinnen können. Aber nicht nur das – unsere Live-Chat-Lösung steigert gleichzeitig auch die Effizienz und Effektivität Ihrer Berater. Kurz gesagt: Bold360 macht Sie sowohl intern als auch extern leistungsfähiger.
Anpassung
Passen Sie Bold360 ganz – und ganz einfach – an Ihre Wünsche an.

Sie möchten Bold360 für Ihre spezifischen Geschäftsaktivitäten und Ziele optimieren? Kein Problem – Sie haben die Zügel in der Hand. So gut wie alle Aspekte von Bold360 lassen sich individuell konfigurieren: vom Aussehen der Fenster und Schaltflächen über Regeln für den proaktiven Chat bis hin zum Berater-Workspace. Worauf warten Sie noch?

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Customizations
Proaktiver Chat
Chatten Sie zu einer höheren Konversionsrate.

Die Kaufwahrscheinlichkeit von Kunden, die proaktive Chateinladungen annehmen, ist sechsmal höher als die durchschnittlicher Website-Besucher – weswegen wir die Bold360-Engine für den proaktiven Chat mit einigen leistungsstarken Funktionen ausgerüstet haben. Starten Sie einfach eine Live-Chat-Unterhaltung, indem Sie Ihre Website-Besucher zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Message ansprechen.

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Proactive Chat
Mobile
Chats auf mobilen Endgeräten
Ihre Kunden dürfen ruhig mehr erwarten.

Bieten Sie Ihren Kunden jedes Mal einen ausgezeichneten Service – egal auf welchem Gerät. Bold360 passt die Chatoberfläche dynamisch an den Bildschirm des Kundengerätes an, und Sie können Regeln für proaktive Chateinladungen erstellen, die speziell auf Besucher auf mobilen Endgeräten zugeschnitten sind.

  • hochauflösendes Retina-Display
  • Anpassung an den Bildschirm
  • Chateinladungen auf Mobilgeräten
  • überlagerte Chatfenster
  • iPhone-App für Berater
  • SDK für mobile Apps
  • Berichte über Chats auf Mobilgeräten
Auto Answer
Automatische Antworten
Die ideale Lösung für Kunden, die Probleme gerne selbst lösen.

Manche Kunden wollen nicht bedient werden. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, routinemäßige Support- und Vertriebsanfragen selbst zu lösen, indem Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen vorkonfigurieren. Unser „Adaptive Messaging™“-Algorithmus durchsucht den Nachrichtenspeicher automatisch basierend auf der in Echtzeit stattfindenden Unterhaltung.

Besucherüberwachung
Stimmen Sie Ihre Kommunikationsstrategie auf das Surfverhalten Ihrer Besucher ab.

Sie können mitverfolgen, wie Ihre Website-Besucher von einer Seite zur nächsten navigieren, und wichtige Informationen erfassen: ob sie schon einmal auf Ihrer Website waren, wie sie auf Ihre Website gelangt sind (z. B. über welche Suchbegriffe), ihren Standort und mehr. Mit Hilfe dieser Informationen können Sie ihnen dann einen maßgeschneiderten Service bieten.

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Befragungen vor und nach dem Chat
Zur Erfassung von Kontaktdaten, Überprüfung der Servicequalität und mehr.

Bold360 bietet Ihnen und Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten für den Austausch wichtiger Informationen: Sie können unter anderem vor Chatbeginn die Kontaktdaten Ihrer Besucher erfassen, sie über die voraussichtliche Wartezeit informieren, während sie in der Warteschlange warten, oder sie nach dem Chat zu ihrer Zufriedenheit befragen.

  • Befragung vor dem Chat
  • E-Mail-Formular bei Nichtverfügbarkeit
  • Nachfragen, ob der Chat geöffnet bleiben soll
  • Versand von Chataufzeichnungen per E-Mail (auch automatisch)
  • Warteschlangenmeldungen
  • Befragungen nach dem Chat
Berater-Workspace
Eine praktische Benutzeroberfläche, über die Ihre Berater alles im Blick haben.

Die moderne und intuitive Benutzeroberfläche von Bold360 ist auf maximale Effizienz und Leistungsfähigkeit der Servicemitarbeiter ausgelegt. Sie funktioniert rein webbasiert, was die Bedienung erleichtert und einen standortunabhängigen Zugriff ermöglicht. Dank hilfreicher Shortcuts können Ihre Berater außerdem schneller arbeiten.

Agent Workspace
Stellen Sie Bold360 auf die Probe. Es zahlt sich aus!

Chat-Nutzer geben pro Einkauf um 60 % mehr aus als Kunden, die den Live-Chat nicht nutzen. Und wenn Sie Ihre Website-Besucher proaktiv zum Chat einladen, dann steigt auch ihre Kontaktfreudigkeit: um 313 % auf Desktopcomputern und um 421 % auf Mobilgeräten. Überzeugen Sie sich selbst von der Effektivität einer Live-Chat-Lösung.