Integrationen

Bei Ihren täglichen Geschäftsaktivitäten sind Sie von einer ganzen Reihe von Produkten und Lösungen abhängig. Und wenn es nach Bold360 geht, dann sollten sie alle harmonisch zusammenspielen. Unsere einsatzfertigen Integrationen sorgen für nahtlose Arbeitsabläufe, bieten Ihren Vertriebs- und Supportteams zusätzliche Funktionen und verleihen Ihrem Kundenservice das gewisse Extra.

Salesforce®*

Senden Sie relevante Chatdaten automatisch an Salesforce, um aufschlussreiche Informationen auf Knopfdruck abrufbar zu machen. Neben kompletten Chataufzeichnungen mit Links und Bildern können Sie auch Referrer- und Chatbeginn-URLs, geografische IP-Daten und andere Hintergrundinformationen sowie Details zu Ihren Leads wie etwa Kontaktdaten speichern.

  • Erstellen Sie Objekte aus aktiven oder inaktiven Chats, sodass der gesamte Chatverlauf im Salesforce-Datensatz einsehbar ist.
  • Senden Sie Bold360-Daten an alle Arten von Salesforce-Objekten – auch an benutzerdefinierte Objekte –, ohne den Chat zu verlassen.
  • Die Chats werden innerhalb von Salesforce automatisch mit dem korrekten Datensatz assoziiert und entsprechend zugewiesen.
  • Passen Sie die Ansicht an, sodass die Berater nur jene Felder sehen, die sie sehen sollen.
Zendesk

Verbinden Sie Bold360 mit Ihrem Ticketsystem, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und die Effizienz Ihres Contact-Centers zu steigern. Ihre Berater können direkt von Bold360 aus auf die Zendesk-Daten zugreifen und müssen nicht zwischen den beiden Anwendungen hin- und herwechseln. Und wenn Sie Ihre Zendesk-Hilfeseiten um einen Live-Chat erweitern, können Sie Kunden, die Hilfe suchen, im Auge behalten und proaktiv ansprechen.

  • Erstellen Sie neue Zendesk-Tickets auf Knopfdruck direkt im Bold360-Workspace.
  • Durchsuchen Sie bestehende Tickets, um während des Chats relevante Informationen abzurufen.
  • Aktualisieren Sie Felder in Ihren Tickets direkt in Bold360.
  • Assoziieren Sie bestehende Tickets mit einem Chat, um die aktuelle Konversation für später aufzuzeichnen.
  • Senden Sie Chataufzeichnungen nach der Unterhaltung automatisch an Zendesk-Tickets.
GeoFluent von Lionbridge*

Überwinden Sie Sprachbarrieren und decken Sie mehr Regionen denn je ab, indem Sie mit jedem Kunden in seiner Muttersprache kommunizieren. GeoFluent übersetzt Online-Unterhaltungen in Echtzeit und bietet so sowohl dem Kunden als auch dem Berater ein nahtloses Nutzungserlebnis.

  • GeoFluent unterstützt mehr als 40 Sprachen – darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Arabisch, Japanisch sowie traditionelles und vereinfachtes Chinesisch.
  • Das System kann Markenbegriffe, branchenspezifische Fachausdrücke, Umgangssprache, Rechtschreibfehler und Kurzworte erkennen und übersetzen, was die Qualität der Übersetzungen verbessert.
  • Die Berater können vor dem Versand der Nachricht eine Vorschau des übersetzten Textes anzeigen und ggf. Änderungen vornehmen.
  • GeoFluent unterstützt auch den „Sprachenwechsel“, d. h. wenn die Berater sehen, dass der Besucher plötzlich eine andere Sprache verwendet, wird die Unterhaltung augenblicklich an die neue Sprache angepasst.
Google Analytics*

Sie möchten wissen, wie der Live-Chat und Ihre Website zusammenarbeiten? Beziehen Sie die Chatdaten einfach in Ihre allgemeine Website-Analyse ein. Die Chatnutzer lassen sich als separate Besuchertypen anzeigen, und Sie können herausfinden, wie Ihre Chatlösung wichtige Website-Indikatoren und Geschäftsziele beeinflusst und welche Arten von Besuchern am ehesten eine Chatunterhaltung starten.

Stellen Sie Bold360 auf die Probe. Es zahlt sich aus!

Chat-Nutzer geben pro Einkauf um 60 % mehr aus als Kunden, die den Live-Chat nicht nutzen. Und wenn Sie Ihre Website-Besucher proaktiv zum Chat einladen, dann steigt auch ihre Kontaktfreudigkeit: um 313 % auf Desktopcomputern und um 421 % auf Mobilgeräten. Überzeugen Sie sich selbst von der Effektivität einer Live-Chat-Lösung.