APIs

Wir sind der Überzeugung, dass die Konnektivität neue Möglichkeiten eröffnet. Lassen Sie mit unseren leistungsstarken APIs auch Ihre Anwendungen miteinander kommunizieren – für mehr Leistung, Know-how und Effizienz Ihres Unternehmens.

Integrations-API

Sie möchten Anliegen von Kunden schneller und effizienter lösen, die Effizienz Ihrer Berater erhöhen und dadurch die Kundenzufriedenheit allgemein steigern? Integrieren Sie Bold360 ganz einfach in Ihre bestehenden Unternehmenssysteme. Mit Hilfe unserer innovativen Integrations-API können Sie Ihre Contact-Center-Infrastruktur, darunter auch Ihre CRM- und Ticketsysteme, um leistungsstarke Integrationen erweitern und Ihre Anwendungen nahtlos ineinander einbinden.

  • Machen Sie die Funktionen von Bold360 sowie Chatereignisdaten über bidirektionale RESTful-API-Aufrufe auch für andere Systeme verfügbar.
  • Lesen oder schreiben Sie mit Hilfe der API Informationen zuverlässig aus bzw. in Ihre Anwendungen.
  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Berater relevante Daten aus anderen Systemen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche sehen.
Datenextrahierungs-API

Erfassen Sie große Datenmengen direkt aus Bold360 und werten Sie diese aus, um nützliche Informationen über Ihre Geschäftsaktivitäten zu gewinnen. Die JSON-REST-basierte Extrahierungs-API ist für den programmatischen Massenexport von Daten entwickelt und eignet sich daher ideal für die benutzerdefinierte Berichterstattung, die Aufbewahrung von Datensätzen, das Data-Warehousing und für Business-Intelligence-Anwendungen. Mit Bold360 können Sie sowohl auf vorkonfigurierte Berichte als auch auf Rohdaten zugreifen.

Workflow-API

Bieten Sie Universal- bzw. „Blended“-Beratern, die Kunden über mehrere Kanäle wie Chat und Telefon betreuen, die ideale Unterstützung. Mit dieser API lässt sich Bold360 in Umgebungen integrieren, die für Aufgaben wie die Beraterbereitstellung, Jobzuweisung und -verteilung genutzt werden, darunter Telefonie-, Workflow-Management- und Personalbereitstellungssysteme.

  • Synchronisieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Berater über interne und externe Kanäle hinweg.
  • Steigern Sie Ihre Effizienz, indem Sie Ihr Workforce-Management optimieren und eine einzige Warteschlange für alle Kanäle nutzen.
  • Implementieren Sie eine benutzerdefinierte Workflow-Logik kurzerhand über Middleware-Code, um Ihr System ganz an Ihre Wünsche anzupassen.
Bereitstellungs-API

Vereinfachen und automatisieren Sie die Konfiguration neuer Servicemitarbeiter, wenn Ihr Unternehmen wächst. Mit dieser API können Sie neben Beratern auch vorgespeicherte Nachrichten und automatische Antworten erstellen, bearbeiten und löschen. Und da diese Aufgaben schneller erledigt werden, bringen Sie Ihr Unternehmen schneller voran.

Stellen Sie Bold360 auf die Probe. Es zahlt sich aus!

Chat-Nutzer geben pro Einkauf um 60 % mehr aus als Kunden, die den Live-Chat nicht nutzen. Und wenn Sie Ihre Website-Besucher proaktiv zum Chat einladen, dann steigt auch ihre Kontaktfreudigkeit: um 313 % auf Desktopcomputern und um 421 % auf Mobilgeräten. Überzeugen Sie sich selbst von der Effektivität einer Live-Chat-Lösung.