Funktionen
Integrationen und APIs
Salesforce
Chats enthalten oft wertvolle Informationen über Leads oder Verkaufschancen. Sie können Ihre Chatdaten – darunter auch Chataufzeichnungen – automatisch an Salesforce senden, ohne Bold360 zu verlassen.
Zendesk
Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und steigern Sie die Effizienz Ihres Contact-Centers. Dank dieser Integration können Ihre Berater direkt auf Informationen aus Zendesk zugreifen, ohne zwischen Bold360 und Zendesk hin- und herwechseln zu müssen.
GeoFluent von Lionbridge
Kommunizieren Sie mit jedem Kunden in seiner Muttersprache. GeoFluent von Lionbridge übersetzt ein- und ausgehende Chatnachrichten auf Knopfdruck in mehr als 40 Sprachen.
Google Analytics
Finden Sie heraus, wie Ihre Chatlösung wichtige Website-Indikatoren und Geschäftsziele beeinflusst und welche Arten von Besuchern am ehesten eine Chatunterhaltung starten.
APIs
Lassen Sie auch Ihre Anwendungen miteinander kommunizieren.
Die Vernetzung öffnet neue Türen, um mehr zu erreichen. Mit Hilfe der robusten APIs von Bold360 können Sie Bold360 nicht nur in andere Systeme integrieren, sondern auch große Datenmengen extrahieren, Ihr Workflow-Management optimieren und die Einrichtung neuer Berater automatisieren.
WEITERE INFORMATIONEN
SDKs
Passen Sie Ihre Desktop- und mobilen Installationen ganz an Ihre Wünsche an.
Mit dem SDK-Framework von Bold360 können Sie unsere Technologie noch tiefer in Ihre Anwendungen einbinden.
Weitere Informationen
Empfohlene Lektüre
Forschungsberichte | Kundenservice, Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Forschungsberichte | Künstliche Intelligenz
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Whitepaper | Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Whitepaper | Kundenkommunikation, Kundenservice, Verkauf und Vertrieb
5 Tips for Live Chat Agent Success
This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.