Dialogorientierte künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz mit Transparenz
Vom ersten Moment an intelligenter
Bold360 ai lernt ab der ersten Kundeninteraktion dazu.
Während Ihre Kunden nach Informationen suchen, erfasst Bold360 ai Daten per „One-Shot Learning“ – dem maschinellen Lernen aus nur wenigen Beispielen. Für Sie bedeutet das, dass Sie vor der Implementierung nicht hunderte Supportthemen oder Fragen und Antworten erstellen müssen. Bold360 ai sagt Ihnen vom ersten Tag an, was Sie noch wissen müssen.
- Wenn das Anliegen eines Kunden nicht zu seiner Zufriedenheit gelöst werden kann, sehen Sie in Ihrem Dashboard eine „rote Kachel“, die anzeigt, dass Maßnahmen erforderlich sind.
- Ihre Wissensdatenbank wird anhand tatsächlicher Kundenfragen aufgebaut, was sie relevanter macht.
Verstehen natürlicher Sprache
Unterhalten Sie sich mit einer Technologie, die mithalten kann.
Die Chatbots von Bold360 ai nutzen die patentierte NLU-Technologie zum Verstehen natürlicher Sprache (Natural Language Understanding), um echte Unterhaltungen mit Kunden zu führen – wann und wo auch immer diese möchten. Dabei ermittelt das System die Absicht des Kunden und kann ihm so sachbezogene Antworten geben. Die Chatbots stellen Fragen und erfassen weitere Informationen, um zu bestätigen, wonach der Kunde genau sucht – und das alles in Dialogform.
Natural Language Understanding
Selbstlernende künstliche Intelligenz
Damit jede Interaktion zu besseren Ergebnissen und zufriedeneren Kunden führt.
Mit Hilfe des maschinellen Lernens identifiziert Bold360 ai Muster in Ihren Daten, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Wenn das System erkennt, dass eine bestimmte Frage durch eine bestimmte Antwort gelöst wurde, weiß es, dass es diese Antwort erneut anzeigen muss. Und da auch der Kontext berücksichtigt wird, kann es Kunden basierend auf ihrem Profil und ihren persönlichen Kontodaten eine andere Antwort geben, selbst wenn sie dieselbe Frage stellen.
Eine skalierbare Dialog-Engine für intelligente Unterhaltungen
Transparente künstliche Intelligenz
Im Gegensatz zu anderen Lösungen ist Bold360 ai transparent und lernfähig, was Ihnen die Implementierung und Verwaltung erleichtert.
Chatbots und virtuelle Berater
Wo andere Chatbots auf vordefinierte Skripte beschränkt sind, führt Bold360 ai personalisierte, sachbezogene Unterhaltungen mit Ihren Kunden.
Kanalübergreifende Kommunikation
Egal, wie viele verschiedene Kommunikationskanäle Sie anfangs einrichten – Bold360 ai kommt damit zurecht. Ihre Kunden können flexibel mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten und Sie können sie flexibel betreuen.
Empfohlene Lektüre
Whitepaper | Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Videos | Künstliche Intelligenz
Bold360 Supercharges Your Customer IQ
See how Bold360 empowers companies to reimagine their customer engagement and support across all digital channels and devices for highly personalized and intelligent interactions.
Forschungsberichte | Künstliche Intelligenz
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Forschungsberichte | Kundenservice, Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz
LogMeIn 2018 AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.