Verstehen natürlicher Sprache

Wenn Ihr Chatbot nicht versteht, was Ihnen Ihre Kunden sagen möchten, dann steht dies einem erstklassigen Kundenerlebnis im Wege. Dank der NLU-Technologie jedoch können sich Ihre Kunden auf natürliche Weise mit Ihrem Chatbot unterhalten.

Was ist NLU?

Natural Language Understanding (NLU) bedeutet, dass Chatbots in der Lage sind, unstrukturierte menschliche Sprache zu verstehen. Unsere auf der NLU-Technologie von Bold360 ai basierenden Chatbots sind kontextsensitiv und können sich auf natürliche Weise mit Benutzern unterhalten, d. h., sie können selbst „verborgene“ Informationen verstehen, kommen mit komplexen und informationsreichen Sätzen zurecht, benötigen keine genaue Übereinstimmung mit Stichwörtern und können Informationen aus früheren Fragen heranziehen.

Chatbot with NLU

Wie die künstliche Intelligenz natürliche Sprache versteht.

Wir Menschen können unsere Mitmenschen trotz falscher Aussprache, Rechtschreib- und Grammatikfehler, vertauschter Wörter oder umgangssprachlicher Ausdrücke verstehen. Herkömmliche Chatbots benötigen jedoch einen strukturierteren Input wie etwa Formularfelder und übereinstimmende Phrasen. Aber da Bold360 ai unstrukturierte Sprache mit Hilfe eigens entwickelter Algorithmen in erkennbare Inputs unterteilt und auch Kontextinformationen berücksichtigt, kann es die natürliche Sprache Ihrer Kunden verstehen – mit all ihren Fein- und Eigenheiten.

AI Understanding Natural Language

Die NLU-Technologie und die Verarbeitung natürlicher Sprache.

Das Verstehen natürlicher Sprache ist der erste Schritt, damit eine Anfrage verarbeitet werden kann. Dies wird Natural Language Processing (NLP) genannt. Sobald die NLU-Technologie die Absicht des Kunden erkannt hat, generiert die NLP-Technologie auf Grundlage dessen eine passende Antwort – und zwar stets in Dialogform.

Lesen Sie mehr über die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP).

Relationship between NLU and NLP

Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.

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