Natural Language Understanding (Natürliches Sprachverständnis)
Wenn Ihr Chatbot nicht versteht, was Ihnen Ihre Kunden sagen möchten, dann steht dies einem erstklassigen Kundenerlebnis im Wege. Dank der NLU-Technologie (Natural Language Understanding) jedoch können sich Ihre Kunden auf natürliche Weise mit Ihrem Chatbot unterhalten.
Was ist NLU?
Natural Language Understanding (NLU) bedeutet, dass Chatbots in der Lage sind, unstrukturierte menschliche Sprache zu verstehen. Unsere auf der NLU-Technologie von Bold360 basierenden Chatbots sind kontextsensitiv und können sich auf natürliche Weise mit Benutzern unterhalten, d. h., sie können selbst „verborgene“ Informationen verstehen, kommen mit komplexen und informationsreichen Sätzen zurecht, benötigen keine genaue Übereinstimmung mit Stichwörtern und können Informationen aus früheren Fragen heranziehen.
Wie die künstliche Intelligenz natürliches Sprachverständnins ermöglicht.
Wir Menschen können unsere Mitmenschen trotz falscher Aussprache, Rechtschreib- und Grammatikfehler, vertauschter Wörter oder umgangssprachlicher Ausdrücke verstehen. Herkömmliche Chatbots benötigen jedoch einen strukturierteren Input wie etwa Formularfelder und übereinstimmende Phrasen. Aber da Bold360 unstrukturierte Sprache mit Hilfe eigens entwickelter Algorithmen in erkennbare Inputs unterteilt und auch Kontextinformationen berücksichtigt, kann es die natürliche Sprache Ihrer Kunden verstehen – mit all ihren Fein- und Eigenheiten.
Die NLU-Technologie und die Verarbeitung natürlicher Sprache.
Das natürliche Sprachverständnis ist der erste Schritt, damit eine Anfrage verarbeitet werden kann. Dies wird Natural Language Processing (NLP) genannt. Sobald die NLU-Technologie die Absicht des Kunden erkannt hat, generiert die NLP-Technologie auf Grundlage dessen eine passende Antwort – und zwar stets in Dialogform.
Lesen Sie mehr über die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP).
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