Natural Language Processing (NLP)

Natural Language Processing (NLP), d. h. die Verarbeitung natürlicher Sprache, erleichtert die Konversation zwischen Chatbots und Menschen. Die NLP-Technologie umfasst sämtliche Systeme, die nötig sind, damit Chatbots ganze Interaktionen in der Sprache des Kunden abwickeln können – sie nehmen das Gesagte auf, gehen ihm auf den Grund, um die Absicht des Kunden zu verstehen (hier kommt die NLU-Technologie (Natural Language Understanding) von Bold360 ai ins Spiel), ermitteln, was mit dem Input zu tun ist, und generieren passende Rückmeldungen. Und das alles in Form natürlicher Dialoge.

Die proprietäre NLP-Technologie ermöglicht es den KI-gestützten Chatbots von Bold360, die Absichten der Kunden zu verarbeiten, dabei den Kontext zu berücksichtigen und aus früheren Interaktionen zu lernen. Auf diese Weise können sie mit Kunden natürliche Konversationen führen und Self-Service-Interaktionen zu interessanten Unterhaltungen machen, die die Kundenzufriedenheit steigern.

Erleben Sie Kommunikation neu – mit den NLP-Chatbots.

Chatbots sollen kein technischer Schnickschnack sein, sondern das Kundenerlebnis bereichern. Mit Hilfe der NLP-Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache sorgen KI-Chatbots für eine erstklassige Customer Experience – in Dialogform. Sie geben Kunden basierend auf den über sie erfassten Informationen personalisierte Rückmeldungen und Antworten und machen echte Transaktionen möglich. Das Ergebnis? Eine individuell angepasste Kommunikation, die den Kunden näher zum richtigen nächsten Schritt führt.

Die meisten primitiveren Chatbots leben allerdings in einer regelbasierten Welt und können nur über eine beschränkte Anzahl von Themen sprechen, die ein Mensch zuvor programmiert hat. Die KI-gestützten Chatbots von Bold360 hingegen leben in einer Welt des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz. Sie lernen aus früheren Interaktionen, passen sich dem Kunden kontextabhängig an und erzeugen personalisierte Rückmeldungen in Form natürlicher Dialoge. Die von der patentierten NLP-Technologie (Natural Language Processing) unterstützten Chatbots von Bold360 ai machen es möglich.

Durch maschinelles Lernen mit NLP lassen sich Probleme intelligenter lösen.

Hochentwickelte Chatbots machen sich das maschinelle Lernen mit Natural Language Processing zunutze, um mit der Zeit immer intelligenter zu werden. Bold360 ai identifiziert über das maschinelle Lernen mit NLP Muster in Daten und Konversationen und kann dann aus diesen Mustern schließen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Der Chatbot von Bold360 ai kann allerdings nicht nur von selbst dazulernen, sondern auch mit Hilfe von Beratereingaben. Ist ein Chatbot nicht in der Lage, ein Problem zu lösen, so lernt er, wie es der Berater löst, und kann ähnliche Anfragen künftig im Alleingang bearbeiten. Das maschinelle Lernen mit NLP erfolgt sowohl mit als auch ohne menschliche Unterstützung, wodurch die Chatbots von Bold360 ai laufend besser werden und Kundenprobleme zufriedenstellender lösen können.

Die NLP-Technologie von Bold360 ai ist ganz auf die Kundenzufriedenheit ausgelegt.

Es kann nett sein, sich mit einem Roboter zu unterhalten – wenn Ihre Kunden mit ihren Erfahrungen allerdings nicht zufrieden sind, kommen sie vielleicht nie wieder. Dank der leistungsfähigen NLP-Technologie von Bold360 ai, die Natural Language Understanding (NLU), das maschinelle Lernen mit NLP und die Textgenerierung (Natural Language Generation, NLG) vereint, können unsere Chatbots mit Kunden Dialoge führen: Sie deuten und übersetzen ihre natürliche Sprache, finden Muster und fragen den Speicher ab, um die nächste Maßnahme zu identifizieren, und generieren dann eine Rückmeldung für den Kunden – und zwar in Form einer Antwort, die der menschlichen Sprache ähnelt. Durch die präzise und dialogorientierte Kommunikation auf so vielen Ebenen ist die NLP-Technologie von Bold360 ai in der Lage, die Customer Experience an erste Stelle zu stellen.

Die Verarbeitung natürlicher Sprache geht bei Bold360 ai sogar noch weiter: Das Voice-of-Customer-Dashboard veranschaulicht, was Ihr Chatbot von Ihren Kunden lernt. Es erfasst, was Ihnen Ihre Kunden sagen möchten, sodass Sie ihre Bedürfnisse nicht mehr erraten müssen, sondern verstehen.

Erfahren Sie mehr über Bold360 ai und unsere patentierte NLP-Technologie, die unstrukturierte menschliche Sprache durch das leistungsfähige Natural Language Understanding versteht.

Demo anfordern

Ich akzeptiere die Datenschutzrichtlinie von LogMeIn. Bitte senden Sie mir Ressourcen und Werbemails, darunter themenrelevante Branchenstudien, Schulungsmaterialien und Lösungen. Ich weiß, dass ich diese E-Mails jederzeit abbestellen kann.

Vielen Dank!

Ihre Anfrage wurde abgeschickt!


Einer unserer Lösungsexperten wird in Kürze mit Ihnen in Kontakt treten.