Was ist ein Chatbot?

Chatbot: Definition

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das mit Hilfe künstlicher Intelligenz (KI) in der Lage ist, auf menschenähnliche Weise mit Benutzern zu kommunizieren. Chatbots lassen sich auf Websites, in mobilen Apps, in Messenger-Apps auf Social Media, in SMS und in anderen Kommunikationskanälen einsetzen. Sie betreuen Website-Besucher und Kunden an vorderster Front und stehen Kundenberatern hinter den Kulissen zur Seite. Was ist ein Chatbot also? Ein Dynamo für Ihren Kundenservice und -support.

Wem bringen Chatbots Nutzen?

Unternehmen mit einem großen Kundenstamm und/oder begrenzten Mitteln können von der Automatisierung ihres Kundenservice mit Hilfe virtueller Berater bzw. Bots für den Live-Chat profitieren. Chatbots können mit Kunden interagieren, indem sie einfache Unterhaltungen mit ihnen führen und weniger komplexe Fragen beantworten. Auf diese Weise werden Kunden sofort betreut und Ihre Berater können sich rentableren Aufgaben widmen.

Die Vorteile kundenorientierter Chatbots

Kunden, die gängige und nicht allzu komplizierte Anliegen haben, möchten nicht unnötige Zeit mit dem Warten auf einen Berater verbringen, wenn ein Chatbot ihre Frage stattdessen augenblicklich beantworten kann. Die sofort verfügbaren Antworten wirken sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Kann eine Frage von einem Chatbot nicht beantwortet werden, so leitet das intelligente Routing den Kunden an einen echten Berater weiter, der ihm dann die gesuchten Informationen geben kann.

Die Vorteile beraterorientierter Chatbots

Da Chatbots in Live-Chats als erste Anlaufstelle von Kunden fungieren, gewinnen Berater aus Fleisch und Blut mehr Zeit, um sich auf komplexere Interaktionen und Fragen zu konzentrieren. Wenn ein Berater mit einem Kunden eine Live-Chat-Unterhaltung führt, können ihm automatisierte Chatbots zur Seite stehen. Diese Chatbots unterstützen den Berater, indem sie ihm Kontextinformationen zum Kunden anzeigen, darunter seine bisherige Unterhaltung mit dem Chatbot, frühere Bestellungen oder sogar seinen Bestand, was die Produktivität Ihres Kundenservice um ein Wesentliches erhöht.

Wahl des besten Chatbots für Ihr Unternehmen

Die meisten Chatbot-Softwarelösungen auf dem Markt verfügen nur über grundlegende Chatbot-Funktionen ohne Möglichkeiten für die kanalübergreifende Kommunikation. Wenn sich Unternehmen fragen, wie sie die Kundenkommunikation mit einem Chatbot auf ihrer Website automatisieren können, dann vergleichen sie in der Regel mehrere Live-Chat- bzw. Chatbot-Lösungen, um herauszufinden, welcher Anbieter ihnen den größten Funktionsumfang bietet – einschließlich Chatbots. Tausende Unternehmen weltweit sind bei dieser Suche bereits auf Bold360 von LogMeIn gestoßen. Im Gegensatz zu primitiveren Chatbots, die sich nur auf vorkonfigurierte Antworten stützen und Benutzer oft verärgern oder in eine Sackgasse führen, verfügen die Chatbots von Bold360 über die nötige Intelligenz, um personalisierte und dynamische Unterhaltungen zu führen.

Erfahren Sie mehr über die KI-Chatbots von Bold360.

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