Chat und Messaging

Wir befinden uns in der Ära der Konsumenten, in der die Kunden den Ton angeben. Da ist es umso wichtiger, mit ihnen effektiv, zu ihren Bedingungen und ohne Umschweife zu kommunizieren. Bold360 ist eine zuverlässige Stütze bei der Verbesserung Ihrer Customer Experience und der Erhöhung Ihrer Konversion und hilft Ihnen außerdem, sich von der Konkurrenz abzuheben – und das alles durch die Kraft der natürlichen Sprache.

Live-Chat

Schnelle Problemlösung, zufriedene Kunden

Es ist kein Zufall, dass viele Kunden, wenn sie Unterstützung brauchen, den Online-Chat einer Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail vorziehen. Sie wollen sich nicht unnötig lange damit beschäftigen oder aufgehalten werden. Da zu sein, wenn der Kunde eine Frage hat, oder – noch besser – aktiv auf den Kunden zuzugehen, bevor eine Frage aufkommt, beweist, dass Sie ein kundenorientiertes Unternehmen sind.

  • Dialogorientierte, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Chatbots stehen Kunden sofort zur Verfügung und können sie im Bedarfsfall nahtlos an Berater weiterleiten.
  • Virtuelle Berater arbeiten hinter den Kulissen, um Ihre „echten“ Berater zu unterstützen.
  • Sie können Ihren Chatbot mit einem eigenen Branding versehen, sein Verhalten sowie die Regeln zur Weiterleitung an den Berater festlegen usw. Sie können alles genau so anpassen, wie Sie möchten.
  • Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, um auf Basis dieser Informationen die Customer Journey zu optimieren.
Mehr über den Live-Chat erfahren
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Kanalübergreifende Kommunikation mit Kunden

Mehr Auswahl für Ihre Kunden, müheloses Arbeiten für Ihre Berater

Ihre Kunden sollten keine Nachforschungen anstellen müssen, um mit Ihnen in Kontakt treten zu können. Mit Bold360 können Sie dort sein, wo Ihre Kunden sich gerne aufhalten (auch auf neu aufkommenden Kanälen), ohne Ihre Berater überfordern zu müssen. Bold360 ist ein einziges, zentralisiertes System, das Ihnen die Abwicklung der gesamten Kundenkommunikation mittels Beratern und KI-gestützten Bots auf allen Kanälen ermöglicht.

  • Fördern Sie die Produktivität Ihrer Berater mit einem KI-gestützten Workspace für die Verwaltung von Chat, E-Mail, Social Media, SMS und mehr.
  • Die Anzahl der Kanäle und Interaktionen lässt sich ohne zusätzlichen Aufwand erhöhen.
  • Mit einer kanalunabhängigen, KI-gestützten Technologie investieren Sie in die Kommunikationsstrategie von morgen und sind für die Zukunft bestens gerüstet.
Den Kundendialog in allen Bereichen verbessern
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Dialogorientierte KI

Begeistern Sie Ihre Kunden mit Chatbots, die ihre Sprache sprechen.

Jeder Mensch kommuniziert anders, drückt sich unterschiedlich aus und sollte sich nicht an das einfach gestrickte Verständnis eines Chatbots anpassen müssen. Der Nutzen und Wert der dialogorientierten, KI-gestützten Lösung von Bold360 ist deren Fähigkeit, komplexe Sprache interpretieren, sich den Inhalt über die Dauer einer Unterhaltung hinweg merken und dem Dialog entsprechende Antworten geben zu können.

  • Kunden- und beraterorientierte Chatbots sind vom ersten Tag an für eine Unterhaltung bereit.
  • Dank des patentierten Natural Language Processing (NLP) von Bold360 mit Natural Language Understanding (NLU) sind Chatbots in der Lage, Gesprächsinhalte auch ohne passende Schlüsselwörter zu verstehen.
  • Mit Bold360 gehören Sie zu den Spitzenreitern des dialogorientierter E-Commerce, indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, Transaktionen mit Chatbots durchzuführen.
Noch mehr Kunden zu einer Unterhaltung anregen
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Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.

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