Kundenservice per SMS: Immer in der Nähe Ihrer Kunden. Weltweit.

Kundensupport per SMS: Sprechen Sie Kunden auf Mobilgeräten an.

Es ist nicht zu übersehen, wie sehr wir mittlerweile an unseren Mobilgeräten hängen. Weltweit gibt es etwa 5 Milliarden Smartphone-Nutzer, und viele davon blicken genau jetzt auf den Bildschirm ihres Geräts. Mobile Geräte sind dort, wo die Kunden sind – kein Wunder, dass immer mehr Unternehmen auf den Kundenservice und ‑support per SMS und MMS setzen. Bold360 integriert SMS und MMS in Ihre anderen Kommunikationskanäle und liefert Ihnen so eine einheitliche Ansicht aller Kunden und Konversationen. SMS-Nachrichten lassen sich wie E-Mails und Chats verwalten, was die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen für Ihre Kunden rasch, bequem, effizient und interaktiv macht.

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SMS-Support: Beheben Sie Probleme auf der Stelle.

SMS-Unterhaltungen sind Einzelgespräche, was einen diskreteren und persönlicheren Support ermöglicht als öffentlichere Messaging-Plattformen wie Social Media. Wenn Bold360 im Spiel ist, können Ihre Kunden per SMS Fragen stellen und schnell eine Antwort erhalten. Dank des intelligenten Routings, der automatischen Antworten und anderer Funktionen können Sie rasch und präzise auf Anliegen Ihrer Kunden eingehen. Bold360 erkennt die Absicht jedes Kunden und zeigt Ihren Beratern den gesamten Kontext über alle Konversationen und Systeme hinweg an. So lassen sich Probleme unverzüglich lösen.

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MMS-Service: Visuell. Hilfreich.

Manchmal muss man für einen guten Kundenservice auf Bilder zurückgreifen. Mit dem SMS- und MMS-Service von Bold360 können Sie und Ihre Kunden umgehend Fotos, Videos und sogar Audiodateien austauschen. Da ein Bild mehr sagt als tausend Worte, können Sie Kunden per MMS bei Problemen oder Fragen zu Produkten helfen, ihnen Anweisungen geben und mehr. Und das alles in einem Format, in dem sich Ihre Kunden leicht zurechtfinden.

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Unterhaltungen per SMS: Kurz und gut.

So gut wie alle Mobiltelefon-Benutzer weltweit können SMS senden und empfangen – unabhängig von ihrem Standort oder Gerät. Bold360 macht diesen weit verbreiteten Kommunikationskanal für Ihr Unternehmen nutzbar, sodass Sie Kunden „an Ort und Stelle“ betreuen können. SMS, d. h. reine Textnachrichten, lassen sich schnell und einfach senden und sind daher ideal, wenn Kunden rasch Unterstützung benötigen.

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SMS-Software: Ein paar Klicks, und Sie sind startbereit.

Die Kommunikation per SMS wird bei Kunden immer beliebter – und wenn auch Ihr Unternehmen diesen Kanal nutzen möchte, lässt sich die SMS-Software von Bold360 mit nur wenigen Klicks in Betrieb nehmen. Sie erhalten eine oder mehrere SMS-Telefonnummern für verschiedene Arten von Anfragen, etwa Vertrieb und Support. So können Sie Dinge wie Gutscheincodes und die Auftragsverfolgung separat handhaben. Die Telefonnummern sind in zahlreichen Ländern und Regionen verfügbar, was den SMS-Versand einfacher macht und dafür sorgt, dass Ihre Nachrichten in einem den Kunden vertrauten Format ankommen. Bold360 fasst außerdem alle Ihre Servicekanäle an einem Ort zusammen und liefert Ihnen so eine 360-Grad-Ansicht der Kunden. Ihre Berater sehen den gesamten Kontext jeder Interaktion, und die Kunden profitieren von einem reibungslosen Nutzungserlebnis.

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