Beraterproduktivität
Nach Informationen suchen und zwischen verschiedenen Plattformen hin- und herwechseln zu müssen, hat einen negativen Einfluss auf die Produktivität der Berater. Bold360 vereint alles, was Berater brauchen, um ihrer Tätigkeit über sämtliche Kanäle hinweg nachgehen zu können, während KI-gestützte Lösungen ihnen dabei helfend zur Seite stehen.
Bots und Berater im Einklang
So stehen die Bots Ihren Beratern zur Seite
Berater sind eine gute Lösung, wenn es darum geht, persönliche und hochwertige Unterhaltungen zu führen. Und Bots sind eine gute Lösung, wenn es darum geht, Informationen zu finden und Routine-Anfragen zu bearbeiten. Mit Bold360 bringen Sie beide auf ein Leistungsmaximum. Wenn Chatbots Kunden an vorderster Front betreuen, haben Berater mehr Zeit, sich um komplexere Anfragen zu kümmern. Kunden erhalten einen schnellen, nahtlosen Service – Sie erhalten produktivere Berater.
- KI-gestützte Chatbots nehmen Beratern alltägliche Aufgaben ab und können schnell auf Kundenanfragen reagieren.
- Während der Übergabe eines Kunden vom Chatbot zum Berater erhält dieser über den Self-Service vollen Einblick in das Anliegen des Kunden und ist damit für eine erfolgreiche Abwicklung bestens gerüstet.
- Virtuelle Berater, die hinter den Kulissen arbeiten, um Berater während einer Live-Unterhaltung zu unterstützen, sorgen für eine effektivere Betreuung.
Intelligentes Routing
Wie Sie das Know-how Ihrer Berater bestmöglich einsetzen
Befreien Sie Ihre Berater von zeitintensiven Rerouting-Aufgaben, damit diese sich wieder auf Anfragen konzentrieren können, die Ihrem Fachwissen entsprechen. Die KI-gestützte Lösung von Bold360 versteht die Anliegen der Kunden und leitet Anfragen automatisch zum richtigen Mitarbeiter weiter, damit dieser darauf eingehen kann.
- Kunden werden automatisch zum richtigen Artikel in der Wissensdatenbank, zur richtigen Webseite oder zu einem Berater dirigiert.
- Die Einführung von Regeln, wie beispielsweise hochwertige Kontakte von einer spezifischen Webseite direkt zu einem Berater weiterzuleiten, hilft Ihnen bei der Erreichung Ihrer Unternehmensziele.
Zusammenarbeit
Gemeinsam lassen sich Probleme schneller lösen
Selbst mit der Unterstützung von Chatbots haben Berater nicht auf alle Fragen eine Antwort. Manchmal müssen sie sich mit Experten beratschlagen oder Vorgesetzte bitten, eine Ausnahme zu genehmigen. Mit Bold360 Discussions können Ihre Berater parallel zur Unterhaltung mit einem Kunden eine Diskussion mit einem Kollegen oder Vorgesetzten starten, um Hilfe zu erhalten oder einen Sachverhalt zu klären. Von der Diskussion aus kann sich der zweite Berater dann in den Chat mit dem Kunden einschalten, um zu dritt eine Lösung zu finden.
- leichterer Zugang zu Informationen und reibungslosere Zusammenarbeit
- schnellere Abwicklung und höhere Problemlösung bei der ersten Kontaktaufnahme
- flexibles Coachen und Schulen von Beratern für ein schnelleres Onboarding
- Weiterreichen von Anfragen mit Rücksprache, damit sich Kunden nicht wiederholen müssen
Chrome-Erweiterung und Salesforce-Touchpoints
Einfacher Zugang zu Informationen
Das allerletzte, das Kundenberater brauchen, ist eine weitere Anwendung, zu der sie wechseln müssen, wenn sie nach Informationen zu Prozessen und Abläufen suchen. Dank der Kundenberater-Touchpoints von Bold360 Advise können Mitarbeiter auf Informationen aus Anwendungen zugreifen, die sie bereits verwenden.
- Schnellere Suche für Mitarbeiter dank KI-gestützter Suchfunktionalität
- Neue Inhalte direkt von diesen Touchpoints aus vorschlagen
- Frei formuliertes Feedback zu Artikeln abgeben
Fernsupport
Sofortige Lösung komplexer Probleme
Manchmal ist die Lösung einfacher, wenn man ein Problem direkt vor sich sieht, anstatt nur darüber zu reden. Die umfassenden Fähigkeiten von Bold360 erlauben es Beratern, eine Fernsupport- oder Co-Browsing-Sitzung innerhalb eines Live-Chat-Fensters zu starten. Sie müssen also keine Plattformen wechseln, um ihre Arbeit zu verrichten und produktiv zu bleiben. Das freut auch die Kunden, die dadurch in den Genuss einer schnellen Hilfe kommen.
- Nahtlose Customer Experience (CX) für Ihre Kunden – ohne umständliches Herunterladen von Software
- Unterstützung Ihrer Berater bei der Kundenbetreuung mithilfe eines virtuellen Beraters, der während der Sitzung hilfreiche Informationen liefert
Empfohlene Lektüre
Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 hat sich mit Forrester Research zusammengetan, um die Vorteile einer guten Customer Experience für Unternehmen zu analysieren.
LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
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Achieving Harmony Between Bots & Humans with the New Bold360 (Englisch)
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Dialogorientierte KI-Lösungen – Der goldene Mittelweg mit Bold360
Lernen Sie die Welt der KI-gestützten Tools für den Kundensupport kennen und erfahren Sie, worauf Sie bei der Suche nach einem geeigneten Anbieter achten müssen.
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