Nach Informationen suchen und zwischen verschiedenen Plattformen hin- und herwechseln zu müssen, hat einen negativen Einfluss auf die Produktivität der Berater. Bold360 vereint alles, was Berater brauchen, um ihrer Tätigkeit über sämtliche Kanäle hinweg nachgehen zu können, während KI-gestützte Lösungen ihnen dabei helfend zur Seite stehen.
Berater sind eine gute Lösung, wenn es darum geht, persönliche und hochwertige Unterhaltungen zu führen. Und Bots sind eine gute Lösung, wenn es darum geht, Informationen zu finden und Routine-Anfragen zu bearbeiten. Mit Bold360 bringen Sie beide auf ein Leistungsmaximum. Wenn Chatbots Kunden an vorderster Front betreuen, haben Berater mehr Zeit, sich um komplexere Anfragen zu kümmern. Kunden erhalten einen schnellen, nahtlosen Service – Sie erhalten produktivere Berater.
Befreien Sie Ihre Berater von zeitintensiven Rerouting-Aufgaben, damit diese sich wieder auf Anfragen konzentrieren können, die Ihrem Fachwissen entsprechen. Die KI-gestützte Lösung von Bold360 versteht die Anliegen der Kunden und leitet Anfragen automatisch zum richtigen Mitarbeiter weiter, damit dieser darauf eingehen kann.
Selbst mit der Unterstützung von Chatbots haben Berater nicht auf alle Fragen eine Antwort. Manchmal müssen sie sich mit Experten beratschlagen oder Vorgesetzte bitten, eine Ausnahme zu genehmigen. Mit Bold360 Discussions können Ihre Berater parallel zur Unterhaltung mit einem Kunden eine Diskussion mit einem Kollegen oder Vorgesetzten starten, um Hilfe zu erhalten oder einen Sachverhalt zu klären. Von der Diskussion aus kann sich der zweite Berater dann in den Chat mit dem Kunden einschalten, um zu dritt eine Lösung zu finden.
Das allerletzte, das Kundenberater brauchen, ist eine weitere Anwendung, zu der sie wechseln müssen, wenn sie nach Informationen zu Prozessen und Abläufen suchen. Dank der Kundenberater-Touchpoints von Bold360 Advise können Mitarbeiter auf Informationen aus Anwendungen zugreifen, die sie bereits verwenden.
Manchmal ist die Lösung einfacher, wenn man ein Problem direkt vor sich sieht, anstatt nur darüber zu reden. Die umfassenden Fähigkeiten von Bold360 erlauben es Beratern, eine Fernsupport- oder Co-Browsing-Sitzung innerhalb eines Live-Chat-Fensters zu starten. Sie müssen also keine Plattformen wechseln, um ihre Arbeit zu verrichten und produktiv zu bleiben. Das freut auch die Kunden, die dadurch in den Genuss einer schnellen Hilfe kommen.
Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 hat sich mit Forrester Research zusammengetan, um die Vorteile einer guten Customer Experience für Unternehmen zu analysieren.
LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
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