Beraterproduktivität
Beraterproduktivität
Bots und Berater im Einklang
So stehen die Bots Ihren Beratern zur Seite
Berater sind eine gute Lösung, wenn es darum geht, persönliche und hochwertige Unterhaltungen zu führen. Und Bots sind eine gute Lösung, wenn es darum geht, Informationen zu finden und Routine-Anfragen zu bearbeiten. Mit Bold360 bringen Sie beide auf ein Leistungsmaximum. Wenn Chatbots Kunden an vorderster Front betreuen, haben Berater mehr Zeit, sich um komplexere Anfragen zu kümmern. Kunden erhalten einen schnellen, nahtlosen Service – Sie erhalten produktivere Berater.
- KI-gestützte Chatbots nehmen Beratern alltägliche Aufgaben ab und können schnell auf Kundenanfragen reagieren.
- Während der Übergabe eines Kunden vom Chatbot zum Berater erhält dieser über den Self-Service vollen Einblick in das Anliegen des Kunden und ist damit für eine erfolgreiche Abwicklung bestens gerüstet.
- Virtuelle Berater, die hinter den Kulissen arbeiten, um Berater während einer Live-Unterhaltung zu unterstützen, sorgen für eine effektivere Betreuung.
Intelligentes Routing
Wie Sie das Know-how Ihrer Berater bestmöglich einsetzen
Befreien Sie Ihre Berater von zeitintensiven Rerouting-Aufgaben, damit diese sich wieder auf Anfragen konzentrieren können, die Ihrem Fachwissen entsprechen. Die KI-gestützte Lösung von Bold360 versteht die Anliegen der Kunden und leitet Anfragen automatisch zum richtigen Mitarbeiter weiter, damit dieser darauf eingehen kann.
- Kunden werden automatisch zum richtigen Artikel in der Wissensdatenbank, zur richtigen Webseite oder zu einem Berater dirigiert.
- Die Einführung von Regeln, wie beispielsweise hochwertige Kontakte von einer spezifischen Webseite direkt zu einem Berater weiterzuleiten, hilft Ihnen bei der Erreichung Ihrer Unternehmensziele.
Fernsupport
Sofortige Lösung komplexer Probleme
Manchmal ist die Lösung einfacher, wenn man ein Problem direkt vor sich sieht, anstatt nur darüber zu reden. Die umfassenden Fähigkeiten von Bold360 erlauben es Beratern, eine Fernsupport- oder Co-Browsing-Sitzung innerhalb eines Live-Chat-Fensters zu starten. Sie müssen also keine Plattformen wechseln, um ihre Arbeit zu verrichten und produktiv zu bleiben. Das freut auch die Kunden, die dadurch in den Genuss einer schnellen Hilfe kommen.
- Nahtlose Customer Experience (CX) für Ihre Kunden – ohne umständliches Herunterladen von Software
- Unterstützung Ihrer Berater bei der Kundenbetreuung mithilfe eines virtuellen Beraters, der während der Sitzung hilfreiche Informationen liefert
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Forschungsberichte | Kundenservice, Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
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Forschungsberichte | Künstliche Intelligenz
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This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
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The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
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